返回 2020年11月06日

半岛全媒体记者　葛梦杰

2020年度“双十一”网络集中促销活动已提前拉开序幕,为有效规范网络市场秩序,维护消费者合法权益,同时不过多干扰电商企业经营,城阳区市场监督管理局提早介入、强化措施,变“事后监管”为“事前服务”,变“节点服务”为“全程服务”,切实加强“双十一”网络市场监管。
据了解,今年以来,为应对疫情对电商企业的冲击,城阳区市场监管局积极探索,主动转变监管方式,践行监管与服务并举的工作思路,提高电商应对特殊时期的抗风险能力和自我造血能力,多措并举助力电商企业逆势发展。

　　开展“优商加油计划”,助企渡难关
11月3日上午10点,城阳区市场监管局组织辖区电商企业参加线上法律宣讲活动,青岛市市场监督管理局邀请专业律师针对电商企业日常交易过程中遇到的“职业打假人”问题进行分析,为电商企业提供多种应对措施。
今年以来,城阳区市场监管局通过开展“优商加油计划”,为电商企业提供法律宣讲、融资贷款等政策支持。城阳区市场监管局借助美团、京东等平台进行大数据分析,结合日常监管实际,在信用评价良好、责任落实到位的小微电商企业中,筛选建立了“优商库”,吸引了400余家企业入库。通过开展“优商加油计划”为电商企业提供法律宣讲、融资贷款等政策支持；针对“优商库”中的平台授信餐饮企业、科技型企业等不同电商类型,联合银行提供“阳光e餐贷”“科技投保贷”等普惠产品,通过制定“一对一”方案、专员上门服务等方式,为辖区电商企业提供贷款70余万元,帮助民营小微电商企业化解融资难。
据了解,组织开展“春风加油”行动,助力电商企业复工复苏。联合美团点评集团,为生活服务类电商企业定向推出18项服务措施。协调美团平台免费为城阳区商户提供食安封签5万个、打包袋1200捆、打印纸2000卷、餐具包800箱等物料支持。协调美团平台线上为460余家生活服务类商户延长年费有效期两个月,对符合条件的350家外卖商家给予额度500～3000元的活动补贴。助力全区390家新商户入驻平台,开展线上经营活动。

召开风险把控会,助企解难题
“今年企业复工的时候,城阳区市场监管局就主动到企业来调研,先是问我们在疫情防控上有什么需求,再就是关心我们公司的运行形势如何,需不需要帮助等,后期我们也一直在沟通,指导我们采取预售、网页明示相关信息、规范产品标签的方式,帮助企业解决了很多电商运营过程中出现的订单暴增、恶意投诉等问题。”青岛易购五金有限公司相关负责人说道。
为助力企业解决经营难题,城阳区市场监管局靠前服务、全程服务,召集青岛汉尚电器、青岛盛源来商贸、青岛易购五金等企业组成行业联盟,定期召开风险把控会,分类探讨解决方案,降低电商应对恶意投诉、恶意评价等的运营成本。据统计,今年电商行业恶意投诉举报率比去年同期下降8%,有效促进了电商企业优势互补,集群发展。

　　建立“容错”机制,助力新业态发展
今年疫情更是促进了直播带货等新业态发展。为给电商发展营造“适度宽松”的营商环境,城阳区市场监管局提前介入研判,指导辖区红星美凯龙进驻商家、家佳源商超等电商企业规范拓展网络直播、社区团购等新业务,线上订单量和营业额逐步提升。今年天甜电商创业园成立期间,城阳区市场监管局主动送法律、送政策,对员工进行业务培训,有效助力园区发展。
此外,城阳区市场监管局对电商经营中涉及的绝对化用语宣传、未及时公示营业执照等行为以“整改为主”,建立了电商轻微违法“容错”机制,对未及时亮标亮照、未及时报送信息等7个轻微违法行为经责令限期改正的不予处罚,据统计,截至目前,城阳区市场监督管理局共“宽容”处理轻微违法行为53次。
城阳区市场监督管理局切实加强网络市场监管。