返回 2022年10月19日

文/半岛全媒体记者　郭振亮　图/青岛地铁提供　　

“我在国内乘地铁、飞机几十年来,头一次看到像他们那样为旅客服务的工作人员,处处为旅客着想、全心全意为人民服务的精神,值得称赞!”
近日,青岛地铁收到一封来自一千多公里外呼和浩特市的感谢信,一位75岁的老人,用两页信笺纸,认真书写还原了青岛地铁工作人员的一场“爱心接力”……
通过调取监控,记者清晰地看到,今年的9月8日,两位老人出现在地铁青岛北站8号线站台,他们看着站内的屏幕面露难色,并焦急地讨论着。
站台岗工作人员刘璐发现这一情况后立即上前询问,原来两位老人当日要坐17:05的航班,而时间已经非常紧张,他们担心赶不上飞机,十分忧虑。
随后,刘璐一边向车站控制室汇报情况,一边安抚两位老人,告诉他们会让地铁胶东机场站的同事帮忙接应,以最佳、最快的方式帮助他们搭上这趟航班。
16:22,两位老人到达地铁胶东机场站,提前在站台等候的工作人员刘岩第一时间接到他们。此时,距离航班起飞还有43分钟,机器值机已经停止。
为赶时间,刘岩率先拿上两位乘客的身份证,一路跑到人工值机处,为他们迅速办理登机牌,两位腿脚不便的高龄乘客随后赶到,最终顺利登机。
临走前,两位老人再三向刘岩表示感谢。几天后,地铁胶东机场站收到了一封“翻山越岭”远道而来的感谢信,一封长长的信,句句朴实,字字真诚。
据介绍,青岛地铁推出爱心接力服务,当乘客发现到达铁路火车站、机场已临近截止检票和登机时间,可寻求工作人员帮助,车站将开辟绿色通道,同乘客一起“争分夺秒”。