胶州市自来水公司——
持续优化营商环境 提升供水服务质效助力城市更新和城市建设三年攻坚行动
半岛都市报 2023年08月18日
这水经过了过滤,可以直接喝,我每天都在这活动,真的是很方便,都不用自己带水了。”“有了这个智能饮水亭确实方便多了,不光可以免费饮水,走累了还可以坐下休息。”市民逄先生、李女士告诉记者。
据了解,为深入贯彻落实城市更新和城市建设攻坚行动要求,助力城市功能品质提升和市民宜居幸福,胶州市自来水公司紧紧以“围绕主业、服务大局”理念作为立企之本,以“安全供水、优质供水”为目标,以提升群众满意度为宗旨,持续创新服务举措,累计投入资金190万元,在我市完成了3座智能饮水景观亭的建设,切实改善了市民生活环境,为城市建设和经济发展提供安全可靠的供水保障和良好的供水环境。
以高质量供水服务助力城市更新和城市建设
自城市更新和城市建设工作开展以来,胶州市自来水公司围绕广大用户最关心的突出问题,不断完善服务机制,把各类民生水事办好,推动供水服务提档升级,为城市高质量发展注入“水动力”。
切实对准“为民服务解难题”的目标,积极服务实体企业,深度落实客户代表制,将机场纳入重点客户范畴,为青岛胶东国际机场等重点客户实行一对一“保姆式服务”,安排专人与用水企业对接,全业务、全流程帮办代办,实现无缝对接。建立“好差评”服务管理机制,通过上门走访、现场约访、电话回访及座谈交流等形式,主动征求“差评”,切实改进提升服务效能。把整个供水范围划分为网格,每一个网格内配置1名网格员,负责网格内水表抄录、工单处置、设施巡检等工作,建立“一个网格、一支队伍、一张表格、一套流程”的“四个一”网格化工作推进机制,依托网格工作群、微信公众号等渠道,协助用户办理供水服务事项。加强窗口人员的业务培训,提升业务技能和综合素质,履行“首问责任制”,对窗口部门服务工作流程梳理再造、环节优化,通过整合窗口资源,实现一窗受理、高效服务。定期组织开展供水服务“回头看”,逐项梳理整改落实情况,全面提升服务水平,不断提高用户的满意度和认同感。
用水报装流程不断优化,在“332”模式基础上压减为“211”模式,即2个环节、1个工作日、1项报装材料,受理申请、确定用水方案、开栓通水0.5个工作日,申请资料压缩为1项,对已经缴纳供水设施配套费的项目实现“1100”模式,即1个环节,1个小时通水,零材料申请,零费用安装。用水报装实现“网上办”和“掌上办”,用户可通过青岛工程建设项目网上申报系统、山东政务服务网、青岛水务集团网站和爱山东青“e”办APP办理用水报装业务,线上“智慧平台”和线下“便民窗口”信息互联互通、数据共享共用,实现“零跑腿”,提升获得用水便利度。全面推行“一免、一查、一服务”的“青水管+”专项惠民服务,实现30分钟响应、24小时不打烊的服务模式,服务企业。全面开展“三上门、三集成”服务,成立活动推进小组,开展志愿服务活动4次,主动把供水服务从延伸到群众身边,上门征集、听取广大用户的意见和建议,了解用户日常用水的“急难盼愁”,力争使发现的问题不出家门就能解决。自活动开展以来,共梳理并形成政策清单11份,销账热点难点问题20余处。
以重点工程项目建设助力城市更新和城市建设
近几年,胶州市自来水公司以强烈的责任感,坚定决心、攻坚克难,全力推进老旧小区自来水改造、上合新区44条道路、车家河水厂升级扩建等各项供水管网工程项目建设,不断完善城市供水基础设施建设,改善城市供水环境,为城市建设发展起到重要的推动作用。
车家河水厂升级扩建工程作为省重点项目之一,实行“专班式推进、清单式管理、定期式调度”的工作机制,工程建成后,水厂供水能力将从每日4万立方米增至10万立方米,极大提高上合示范区等南部区域的供水保障能力。为加快推动上合新区高质量发展,总投资20653.23万元,实施了上合新区生态大道西延、物流大道等44条路配套供水管道工程,累计安装管道42268米,基本涵盖了上合新区的整片核心区域,工程完工后将更好地为上合新区建设项目保驾护航。为配合地铁八号线建设,完善城市市政供水管网系统,先后投资8121.58万元,实施了两项给水管道迁改工程,其中,青岛地铁八号线支线给水管迁工程已全部完成,棘洪滩水库向胶州调水二期工程(海尔大道-胶港大道)给水管道迁改工程已完成DN1000管道安装2198米,完成总工程量的44%。提速城乡供水一体化进程,2022老旧小区自来水改造工程全部完工,共涉及胶州市阜安、九龙、胶北、中云及三里河等街道办事处的市委大院、袁家巷小区等39个小区的供水设施,及赵家园、邹家洼等9个城中村村内供水管网,共计7725户,用户饮水质量得到全面提升。代建胶州市城乡规模化供水改建工程,现已完成170个村庄及小区的改造,22个村庄及小区正在施工。
以优质水、稳水压助力城市更新和城市建设
新《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)于今年4月1日正式实施,此次新国标的修订对饮用水水质和净水工艺提出了更高要求,胶州市自来水公司严格执行新《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)标准,加强原水水质调研,密切注意原水水质变化,合理调整出厂水、管网水检测项目,并根据原水水质变化,对藻类相关指标增加色度、臭和味、浊度、肉眼可见物等检测频率,由每日1次增至每日4次,检测结果与相关部门实时共享,确保水质合格率100%。
据统计,入夏以来,胶州市城区日均供水量为11.66万立方米,同比增长8.87%,最高日供水量将达到13.86万m3,同比增长2.82%,与往年相比,今年我市夏季供水形势更显严峻。面对这一形势,市自来水公司密切关注各水源变化,实时监测各区域水压变化,对可用水量进行科学调配、综合调度,及时分析生产数据变化,加强对出厂水的压力控制,按照用水需求,采取高峰多送、低峰多储、夜间合理降压等措施,确保水压充足稳定。为进一步提升调峰用水能力,稳定城区用水压力,重启了公司加压站,利用加压站进行夜间蓄水,最大蓄水能力8000m3；并重启了大洋水厂(5000m3/日)、青年水库水厂(3000m3/日),极大缓解了城市供水紧张局面,切实保障我市生产生活用水需求。
党的二十大作出增进民生福祉、提高人民生活品质的重大部署,为新时代扎实做好民生供水保障提供了根本遵循。胶州市自来水公司将持续用心用情用力为群众办实事,全力打通供水服务“最后一公里”,推进城市更新和城市建设,为胶州市民安全用水保驾护航。
逄博 李伟豪
据了解,为深入贯彻落实城市更新和城市建设攻坚行动要求,助力城市功能品质提升和市民宜居幸福,胶州市自来水公司紧紧以“围绕主业、服务大局”理念作为立企之本,以“安全供水、优质供水”为目标,以提升群众满意度为宗旨,持续创新服务举措,累计投入资金190万元,在我市完成了3座智能饮水景观亭的建设,切实改善了市民生活环境,为城市建设和经济发展提供安全可靠的供水保障和良好的供水环境。
以高质量供水服务助力城市更新和城市建设
自城市更新和城市建设工作开展以来,胶州市自来水公司围绕广大用户最关心的突出问题,不断完善服务机制,把各类民生水事办好,推动供水服务提档升级,为城市高质量发展注入“水动力”。
切实对准“为民服务解难题”的目标,积极服务实体企业,深度落实客户代表制,将机场纳入重点客户范畴,为青岛胶东国际机场等重点客户实行一对一“保姆式服务”,安排专人与用水企业对接,全业务、全流程帮办代办,实现无缝对接。建立“好差评”服务管理机制,通过上门走访、现场约访、电话回访及座谈交流等形式,主动征求“差评”,切实改进提升服务效能。把整个供水范围划分为网格,每一个网格内配置1名网格员,负责网格内水表抄录、工单处置、设施巡检等工作,建立“一个网格、一支队伍、一张表格、一套流程”的“四个一”网格化工作推进机制,依托网格工作群、微信公众号等渠道,协助用户办理供水服务事项。加强窗口人员的业务培训,提升业务技能和综合素质,履行“首问责任制”,对窗口部门服务工作流程梳理再造、环节优化,通过整合窗口资源,实现一窗受理、高效服务。定期组织开展供水服务“回头看”,逐项梳理整改落实情况,全面提升服务水平,不断提高用户的满意度和认同感。
用水报装流程不断优化,在“332”模式基础上压减为“211”模式,即2个环节、1个工作日、1项报装材料,受理申请、确定用水方案、开栓通水0.5个工作日,申请资料压缩为1项,对已经缴纳供水设施配套费的项目实现“1100”模式,即1个环节,1个小时通水,零材料申请,零费用安装。用水报装实现“网上办”和“掌上办”,用户可通过青岛工程建设项目网上申报系统、山东政务服务网、青岛水务集团网站和爱山东青“e”办APP办理用水报装业务,线上“智慧平台”和线下“便民窗口”信息互联互通、数据共享共用,实现“零跑腿”,提升获得用水便利度。全面推行“一免、一查、一服务”的“青水管+”专项惠民服务,实现30分钟响应、24小时不打烊的服务模式,服务企业。全面开展“三上门、三集成”服务,成立活动推进小组,开展志愿服务活动4次,主动把供水服务从延伸到群众身边,上门征集、听取广大用户的意见和建议,了解用户日常用水的“急难盼愁”,力争使发现的问题不出家门就能解决。自活动开展以来,共梳理并形成政策清单11份,销账热点难点问题20余处。
以重点工程项目建设助力城市更新和城市建设
近几年,胶州市自来水公司以强烈的责任感,坚定决心、攻坚克难,全力推进老旧小区自来水改造、上合新区44条道路、车家河水厂升级扩建等各项供水管网工程项目建设,不断完善城市供水基础设施建设,改善城市供水环境,为城市建设发展起到重要的推动作用。
车家河水厂升级扩建工程作为省重点项目之一,实行“专班式推进、清单式管理、定期式调度”的工作机制,工程建成后,水厂供水能力将从每日4万立方米增至10万立方米,极大提高上合示范区等南部区域的供水保障能力。为加快推动上合新区高质量发展,总投资20653.23万元,实施了上合新区生态大道西延、物流大道等44条路配套供水管道工程,累计安装管道42268米,基本涵盖了上合新区的整片核心区域,工程完工后将更好地为上合新区建设项目保驾护航。为配合地铁八号线建设,完善城市市政供水管网系统,先后投资8121.58万元,实施了两项给水管道迁改工程,其中,青岛地铁八号线支线给水管迁工程已全部完成,棘洪滩水库向胶州调水二期工程(海尔大道-胶港大道)给水管道迁改工程已完成DN1000管道安装2198米,完成总工程量的44%。提速城乡供水一体化进程,2022老旧小区自来水改造工程全部完工,共涉及胶州市阜安、九龙、胶北、中云及三里河等街道办事处的市委大院、袁家巷小区等39个小区的供水设施,及赵家园、邹家洼等9个城中村村内供水管网,共计7725户,用户饮水质量得到全面提升。代建胶州市城乡规模化供水改建工程,现已完成170个村庄及小区的改造,22个村庄及小区正在施工。
以优质水、稳水压助力城市更新和城市建设
新《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)于今年4月1日正式实施,此次新国标的修订对饮用水水质和净水工艺提出了更高要求,胶州市自来水公司严格执行新《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2022)标准,加强原水水质调研,密切注意原水水质变化,合理调整出厂水、管网水检测项目,并根据原水水质变化,对藻类相关指标增加色度、臭和味、浊度、肉眼可见物等检测频率,由每日1次增至每日4次,检测结果与相关部门实时共享,确保水质合格率100%。
据统计,入夏以来,胶州市城区日均供水量为11.66万立方米,同比增长8.87%,最高日供水量将达到13.86万m3,同比增长2.82%,与往年相比,今年我市夏季供水形势更显严峻。面对这一形势,市自来水公司密切关注各水源变化,实时监测各区域水压变化,对可用水量进行科学调配、综合调度,及时分析生产数据变化,加强对出厂水的压力控制,按照用水需求,采取高峰多送、低峰多储、夜间合理降压等措施,确保水压充足稳定。为进一步提升调峰用水能力,稳定城区用水压力,重启了公司加压站,利用加压站进行夜间蓄水,最大蓄水能力8000m3；并重启了大洋水厂(5000m3/日)、青年水库水厂(3000m3/日),极大缓解了城市供水紧张局面,切实保障我市生产生活用水需求。
党的二十大作出增进民生福祉、提高人民生活品质的重大部署,为新时代扎实做好民生供水保障提供了根本遵循。胶州市自来水公司将持续用心用情用力为群众办实事,全力打通供水服务“最后一公里”,推进城市更新和城市建设,为胶州市民安全用水保驾护航。
逄博 李伟豪