返回 2023年08月18日

半岛全媒体记者　葛梦杰

惜福镇卫生院始建于1958年,是一所见证新中国飞速发展和人民健康水平不断提高的“老牌”卫生院。65年来,卫生院担负着当地居民最基本的医疗服务和公益性健康管理服务工作。为了让辖区居民拥有更多的获得感和幸福感,今年以来,惜福镇街道卫生院以“深化作风能力优化营商环境”专项行动为契机,以“提高居民看病就医满意度”为首要任务,从细微处入手,不断提升服务能力,以实干促进发展,全力打造健康屏障,保障居民健康福祉。

　　优化就医环境,增强患者就医获得感
“目前,新院区建设项目正顺利向前推进。新医院的区域划分更加明晰,布局更加合理,患者的就诊体验也将更加流畅便利。”日前,记者探访惜福镇街道卫生院新院区建设项目时,相关负责人介绍道。惜福镇街道卫生院新院区位于百福路西、惜福镇街道中心小学南,占地面积18亩,总建筑面积20000平方米,是惜福镇街道卫生院为满足辖区居民医疗健康需求,优化医疗服务质量,提升居民满意度的重要举措。目前,新院区主体已建设完成,已进入收尾阶段,计划今年11月份正式投入使用。
除了推动新院区建设外,今年来,惜福镇街道不断满足居民多元化的就诊需求,着眼于实干,逐步拓展服务范围,不断优化就医环境,做好新时期卫生健康服务,做好让居民“信得过”的基层诊疗服务。
为让居民就医更方便,卫生院展开了优化“简政便民”服务行动。为让参保人少跑腿、零跑腿,参保人可通过电话咨询医保政策,或者微信传送病历资料、电话办理门诊大病申请变更和异地备案业务,无需到院就能享受家门口的医保服务,并且推进“长期护理保险”服务,实行“先用药、后结算”,提高服务效率。卫生院今年上半年配备叫号机、自助挂号缴费机、发票打印机、自测血压仪、便民箱等便民服务设备,同时对全体职工开展便民服务业务培训,确保每一位工作人员熟练使用便民服务设备,随时帮助、指导就诊居民使用自助设备,减少窗口挂号和缴费等候时间。卫生院还对门诊大厅布局进行了优化,移除非必要设备,扩大门诊大厅空间,放置饮水机、空调等,提高居民就医服务空间感受。
为优化老年人就医环境,为老年人提供一个友善、安全、便捷、适宜的医疗服务,卫生院积极开展老年友善医疗卫生机构的创建工作,建立绿色通道,认真落实老年人就诊、化验、检查、缴费、取药等优先制度,并增置轮椅、老花镜等便民措施。同时增加老年人义诊活动次数,走进养老院、集市为老年人义诊、一对一健康教育,并利用老年人查体进行查体报告面对面反馈,提升老年人就医满意度。
打造中医药服务高地,建设国医馆,深入开展中药贴敷工作,每周二、五定期邀请中医专家来院坐诊,广泛推广中医中药服务；筹备中医产后特色门诊建设；加强卫生室中医适宜技术服务能力建设。
持续提升重点传染病、慢性病综合防控能力,成立医防融合办公室,结合基本公共服务、家庭医生签约服务和三高共管服务,依托基本公共卫生“两病”管理人群,以家庭医生签约服务工作为基础,深入开展“三高共管、六病同防”工作。此外,要求各科室根据科室发展确定不少于2条的优势病种,并根据病种和群体制定签约服务包,以优势病种为重点,打造服务新亮点,填补基层卫生服务空白。

　　落实惠民政策,提升医疗服务实效
签约家庭医生,患者每日回访,开展“四送四进四提升”专项行动……从看病难、看病贵到就近看、少花钱,居民多层次、多样化的健康服务需求不断得到满足,获得感和幸福感不断增强,这是惜福镇街道卫生院持续落实惠民医疗政策,不断推进医疗卫生健康事业稳步发展给辖区居民带来的福祉。
今年来,惜福镇街道卫生院结合家庭医生签约政策,推进功能社区签约服务。卫生院医暖万家志愿服务队在5支由全科医师、中医师、护士、公卫医师、药师等组成的家庭医生服务团队的基础上,借助组织下乡义诊、认门入户、电话随访、微信平台等各种途径进行家医宣传和签约,以多种形式开展各项家医宣传、签约和服务工作,分片包干做好辖区居民健康的“守门人”。
结合“深化作风能力”“四送四进四提升”专项行动,深入推进各项医疗活动走深走实,并创新推出“城心惠企”特色服务,多次走进企业为职工现场实操心肺复苏技能要领、进行家庭医生签约服务,同时为其进行健康教育、医保政策宣传。　
此外,为切实了解就诊患者们的需求,卫生院建立了“每日回访”制度,提高诊后服务感受和诉求办结实效。卫生院成立了满意度电话调查专班,从“关心关爱”角度分别设计就诊患者、输液患者和体检患者调查问卷,由4名电话调查员每天对昨日就诊患者进行100%电话回访,形成问题台账,做好上级转办投诉办理,及时解决居民们的需求,切实提升服务实效。

　　加强医德医风建设,做有温度的医者
居民满不满意,是衡量基层医疗卫生机构服务效果的一个标准,也是其不断奋进前行的目标。作为医疗卫生事业的“网底”,从呱呱坠地的新生儿到古稀之年的老人,从健康人群到慢性病患者,从机构内的诊疗到走村访户的上门服务,无一不需要医务人员同辖区居民的密切配合。近年来,惜福镇街道卫生院以居民健康为出发点,以满足群众基本医疗服务为着力点,不断加强医德医风建设,做有温度的医者。
今年年初,卫生院召开了“医德医风建设暨满意度提升”专题部署会议,并邀请市立医院专家进行医德医风、医患纠纷处置等培训,竖立标兵,发挥模范带动作用。对全院在职在岗人员开展医德医风和法纪教育培训,特别是窗口和临床科室,强化以病人为中心的服务意识,认真履行岗位职责,遵守各项规章制度。畅通投诉举报途径,公示二维码、院长公开电话,建立处理台账,提高医护人员的“零投诉”意识。
为激发医护人员们的战斗力、凝聚力,卫生院在细处微处找点位,在服务感受细节上深入挖掘。建立“容错纠错”机制,让激励机制和容错纠错机制并行,给“愿干事、敢干事、能干事”的职工吃“定心丸”；安排心理科开展“情绪管理与压力释放”职工心理讲座,缓解职业压力。此外,落实“压力传导”机制,鼓励全院动员,例如,院工会和团委针对老年人行动不便的特点,安排志愿者陪诊；收款室针对就诊高峰排队问题,安排人员双岗延时服务；药剂科购买一次性冰袋免费赠送给胰岛素注射患者……让患者于细微之处见真心。
基层卫生健康服务关乎民生福祉,今后的工作中,惜福镇街道卫生院将继续贯彻落实新时期卫生健康工作方针,不断提能力、补短板、强弱项、求实效,为辖区居民提供更优质、便捷、可靠、满意的卫生健康服务。