细化医疗服务 改善就诊体验
上马街道社区卫生服务中心多措并举提升居民看病就医满意度
半岛都市报 2023年08月18日
半岛全媒体记者 张彤
通讯员 韩德良
“每次我们这些老年人一进门,大厅里的工作人员就上来询问,帮忙挂号就诊,给我们提供方便。”在上马街道社区卫生服务中心,记者见到了前来看病的王大爷,对于这里的服务,他表示非常满意。
居民的满意来源于就医的体验,上马街道社区卫生服务中心自始至终看重这一点,平日里,坚持问题导向,把解决居民最关心、反映问题最突出的作为出发点和落脚点,通过优化流程、创新模式、提质增效等举措,改善居民就医体验,解决居民急难愁盼问题,打造居民满意的优质服务。
提升服务质量,优化诊疗环境
优质的诊疗环境是民之所盼。上马街道社区卫生服务中心新建项目已于2021年1月开工,占地面积约12371平方米,总建筑面积约27477.48平方米,其中地上建筑面积约18524.19平方米,地下建筑面积约为8953.29平方米。计划2023年底投入使用,引进CT机(64排)、数字化乳腺钼靶机、DR、超短波治疗机、全身机彩色多普勒超声波诊断仪等高端医学诊疗设备。将针对新中心科室及功能、职能设置情况,进行专业技术人员调整,分批到上级医院进行进修学习；对新增住院、体检及养老等业务将对人员、资质、技术等进行提前准备。确保新中心能高标准、顺利启用,开展好“医、养、康、护”四位一体”医养结合特色工作。
党员先锋岗,有事您找我
每天的就诊高峰时间段,中心大厅里都会设立“党员先锋岗 有事您找我”的志愿岗,以“党员带团员”的形式为就医患者提供导医服务,主动引导挂号、候诊检查,对老弱、行动不便又无陪伴的患者,用轮椅或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者缴费、刷卡、取药,认真回答患者咨询并做好登记,向有需求患者发放健康教育宣传资料,收集患者各种反映信息,反馈至相关科室。积极利用二维码等信息化手段,畅通院长热线、投诉电话等群众监督举报和反映问题渠道,确保“第一时间”收集患者看病就医不满意的信息。
医者有温度,服务无止境
记者看到,中心在门诊大厅显著位置为患者提供了轮椅、老花镜、便民充电器、温水、抽纸、纸杯等多种便民设施。并在门诊大厅、输液大厅和计免科大厅设立影音播放设备,循环播放健康知识,设立宣传展架,放置预防传染病、口腔健康、医保政策等多种宣传手册,随时供就诊居民取阅。
健全回访机制,倾听居民心声
建立健全患者就医后回访制度,实现中心、科室、家庭医生三级回访,定期对门诊病人、基本公共卫生服务项目重点人群等开展电话回访,组织家庭医生签约团队开展入户走访,了解居民需求,倾听居民心声,对居民提出的问题形成反馈意见,落实到人,提出整改措施并加强督导跟进,将整改结果及时反馈到居民手中。
积分换“健康”,提升居民意识
中心深入推广电子健康积分服务,依托家庭医生签约服务、老年人体检、健康教育等多个平台,引导居民参与制定个性化健康管理方案,积极落实健康行为,从“要我健康”转变为“我要健康”。居民通过参与健康教育活动累积相应健康积分,可用于兑换健康支持性工具、临床检查、健康服务项目等。深度参与“健康积分”运行机制,提供免费兑换彩超、中医疗法、口腔检查等多项服务,通过正向激励,提升居民健康管理意识,居民参与健康行为的积极性、健康素养及慢病防控水平得到大幅提升。
优质资源沉下去,健康水平提起来
中心设立“朱志华名医基层工作站”、“饶小胖基层名医工作站”,将基层名医工作站建设作为改善医疗服务、方便居民看病就医的重要方式,通过医共体专家主任医师4名、副主任医师9名、主治医师3名定期坐诊,使更多患者在家门口就能享受三级医院的优质服务,以名医工作站为纽带,带动科室发展,实施精准帮扶,不断提升基层医疗服务水平,让居民健康水平真正的提起来。
长期护理保险,延伸居家护理新模式
长期护理保险在解决失能人群特别是失能老人的居家医疗、照护难题具有重要意义。以点带面、示范带动、整体推进并根据失能人群病情需要提供定期巡诊、生命体征监测、处置和护理各种管道等相关医疗服务,结合患者病情进行相关的基础护理、专科护理、特殊护理,在护理评估基础上,对患者进行营养指导、心理咨询、健康教育及卫生宣教。
增设用药咨询窗口,提供贴心便利
药房增设咨询窗口,有工作人员为就诊患者提供用药指导,包括药品用法用量、注意事项等。并针对常见问题,药剂科印制明白纸张发放给就诊患者,方便就诊群众随时查看。在了解到有患者取药后不能马上回家,药剂科贴心的为购买需要低温存放药品的患者准备了“保温袋”。
升级打造星级卫生室,提升就医体验
通过摸排辖区集体卫生室基本情况,结合创建“三高之家”及省市示范卫生室,整治存在的实际问题和存在的安全隐患(线路、房屋年限、易燃材料贴墙、吊顶等)。制定“星级卫生室”创建方案及时间表,深度改造卫生室诊疗环境,包括卫生室墙面拆PVC版,粉刷墙面等,统一按装电子播放屏、制度牌、文化墙、门头、宣传栏、监督台等,做出创建预算,中心网格化小组持续推进各社区集体卫生室“星级卫生室”创建,为基层社区居民提供温馨舒适的就医环境。
深入医防融合,做好“三高一慢”
做实做细“三高一慢”健康管理,结合老年人健康体检开展三高并发症筛查,优化门诊服务流程,设置健康驿站,对前来就诊患者提供诊前签约、建档,诊间随访,诊后健康教育及健康积分,实现“标准化、一体化”医防融合服务。在家庭医生签约的居民中,有高血脂、高血糖、高血压的实行三高共管即社区卫生室、中心指导团队、城阳区人民医院团队,三级协同管理。
优化营商环境,志愿服务进企业
为提高企业职工健康素养水平,优化营商环境,上马街道社区卫生服务中心开展“关爱企业职工健康”为主题的健康促进入企活动。中心党支部组织全科、中医科、检验科、口腔科、心理科、计划免疫科等科室,开展“深入推进优化营商环境,走进企业志愿服务系列活动”。为企业职工现场提供居民建档、医保签约、心理测评、量血压、测血糖、心电图等服务。在享受便捷医疗服务同时,也让他们了解了自身的身体健康状况,为今后更好的工作和生活提供了健康保障。
开展三位一体云服务,打造有温度的智慧妇幼
在妇幼保健和计划免疫构建三位一体云服务,以云建卡为基础,延伸云预约与云课堂,实现妇幼线上全方位服务。一是开通孕产妇建档和儿童云建档,操作简便快捷,在公众号上填写个人信息,线上办理云建卡,线下一次跑腿完成孕妇建档、儿童接种及查体服务管理登记,节省现场填写信息等候时间,提高工作效率。二是公众号疫苗预约专区进行儿童疫苗的预约,按照预约时间前来查体和接种,减少家长等候时间。三是云课堂覆盖育儿保健,公众号定期发布育儿及疫苗知识小视频,孕产妇和家长足不出户,随时随地可以获取所需育儿保健和疫苗接种知识。
通讯员 韩德良
“每次我们这些老年人一进门,大厅里的工作人员就上来询问,帮忙挂号就诊,给我们提供方便。”在上马街道社区卫生服务中心,记者见到了前来看病的王大爷,对于这里的服务,他表示非常满意。
居民的满意来源于就医的体验,上马街道社区卫生服务中心自始至终看重这一点,平日里,坚持问题导向,把解决居民最关心、反映问题最突出的作为出发点和落脚点,通过优化流程、创新模式、提质增效等举措,改善居民就医体验,解决居民急难愁盼问题,打造居民满意的优质服务。
提升服务质量,优化诊疗环境
优质的诊疗环境是民之所盼。上马街道社区卫生服务中心新建项目已于2021年1月开工,占地面积约12371平方米,总建筑面积约27477.48平方米,其中地上建筑面积约18524.19平方米,地下建筑面积约为8953.29平方米。计划2023年底投入使用,引进CT机(64排)、数字化乳腺钼靶机、DR、超短波治疗机、全身机彩色多普勒超声波诊断仪等高端医学诊疗设备。将针对新中心科室及功能、职能设置情况,进行专业技术人员调整,分批到上级医院进行进修学习；对新增住院、体检及养老等业务将对人员、资质、技术等进行提前准备。确保新中心能高标准、顺利启用,开展好“医、养、康、护”四位一体”医养结合特色工作。
党员先锋岗,有事您找我
每天的就诊高峰时间段,中心大厅里都会设立“党员先锋岗 有事您找我”的志愿岗,以“党员带团员”的形式为就医患者提供导医服务,主动引导挂号、候诊检查,对老弱、行动不便又无陪伴的患者,用轮椅或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者缴费、刷卡、取药,认真回答患者咨询并做好登记,向有需求患者发放健康教育宣传资料,收集患者各种反映信息,反馈至相关科室。积极利用二维码等信息化手段,畅通院长热线、投诉电话等群众监督举报和反映问题渠道,确保“第一时间”收集患者看病就医不满意的信息。
医者有温度,服务无止境
记者看到,中心在门诊大厅显著位置为患者提供了轮椅、老花镜、便民充电器、温水、抽纸、纸杯等多种便民设施。并在门诊大厅、输液大厅和计免科大厅设立影音播放设备,循环播放健康知识,设立宣传展架,放置预防传染病、口腔健康、医保政策等多种宣传手册,随时供就诊居民取阅。
健全回访机制,倾听居民心声
建立健全患者就医后回访制度,实现中心、科室、家庭医生三级回访,定期对门诊病人、基本公共卫生服务项目重点人群等开展电话回访,组织家庭医生签约团队开展入户走访,了解居民需求,倾听居民心声,对居民提出的问题形成反馈意见,落实到人,提出整改措施并加强督导跟进,将整改结果及时反馈到居民手中。
积分换“健康”,提升居民意识
中心深入推广电子健康积分服务,依托家庭医生签约服务、老年人体检、健康教育等多个平台,引导居民参与制定个性化健康管理方案,积极落实健康行为,从“要我健康”转变为“我要健康”。居民通过参与健康教育活动累积相应健康积分,可用于兑换健康支持性工具、临床检查、健康服务项目等。深度参与“健康积分”运行机制,提供免费兑换彩超、中医疗法、口腔检查等多项服务,通过正向激励,提升居民健康管理意识,居民参与健康行为的积极性、健康素养及慢病防控水平得到大幅提升。
优质资源沉下去,健康水平提起来
中心设立“朱志华名医基层工作站”、“饶小胖基层名医工作站”,将基层名医工作站建设作为改善医疗服务、方便居民看病就医的重要方式,通过医共体专家主任医师4名、副主任医师9名、主治医师3名定期坐诊,使更多患者在家门口就能享受三级医院的优质服务,以名医工作站为纽带,带动科室发展,实施精准帮扶,不断提升基层医疗服务水平,让居民健康水平真正的提起来。
长期护理保险,延伸居家护理新模式
长期护理保险在解决失能人群特别是失能老人的居家医疗、照护难题具有重要意义。以点带面、示范带动、整体推进并根据失能人群病情需要提供定期巡诊、生命体征监测、处置和护理各种管道等相关医疗服务,结合患者病情进行相关的基础护理、专科护理、特殊护理,在护理评估基础上,对患者进行营养指导、心理咨询、健康教育及卫生宣教。
增设用药咨询窗口,提供贴心便利
药房增设咨询窗口,有工作人员为就诊患者提供用药指导,包括药品用法用量、注意事项等。并针对常见问题,药剂科印制明白纸张发放给就诊患者,方便就诊群众随时查看。在了解到有患者取药后不能马上回家,药剂科贴心的为购买需要低温存放药品的患者准备了“保温袋”。
升级打造星级卫生室,提升就医体验
通过摸排辖区集体卫生室基本情况,结合创建“三高之家”及省市示范卫生室,整治存在的实际问题和存在的安全隐患(线路、房屋年限、易燃材料贴墙、吊顶等)。制定“星级卫生室”创建方案及时间表,深度改造卫生室诊疗环境,包括卫生室墙面拆PVC版,粉刷墙面等,统一按装电子播放屏、制度牌、文化墙、门头、宣传栏、监督台等,做出创建预算,中心网格化小组持续推进各社区集体卫生室“星级卫生室”创建,为基层社区居民提供温馨舒适的就医环境。
深入医防融合,做好“三高一慢”
做实做细“三高一慢”健康管理,结合老年人健康体检开展三高并发症筛查,优化门诊服务流程,设置健康驿站,对前来就诊患者提供诊前签约、建档,诊间随访,诊后健康教育及健康积分,实现“标准化、一体化”医防融合服务。在家庭医生签约的居民中,有高血脂、高血糖、高血压的实行三高共管即社区卫生室、中心指导团队、城阳区人民医院团队,三级协同管理。
优化营商环境,志愿服务进企业
为提高企业职工健康素养水平,优化营商环境,上马街道社区卫生服务中心开展“关爱企业职工健康”为主题的健康促进入企活动。中心党支部组织全科、中医科、检验科、口腔科、心理科、计划免疫科等科室,开展“深入推进优化营商环境,走进企业志愿服务系列活动”。为企业职工现场提供居民建档、医保签约、心理测评、量血压、测血糖、心电图等服务。在享受便捷医疗服务同时,也让他们了解了自身的身体健康状况,为今后更好的工作和生活提供了健康保障。
开展三位一体云服务,打造有温度的智慧妇幼
在妇幼保健和计划免疫构建三位一体云服务,以云建卡为基础,延伸云预约与云课堂,实现妇幼线上全方位服务。一是开通孕产妇建档和儿童云建档,操作简便快捷,在公众号上填写个人信息,线上办理云建卡,线下一次跑腿完成孕妇建档、儿童接种及查体服务管理登记,节省现场填写信息等候时间,提高工作效率。二是公众号疫苗预约专区进行儿童疫苗的预约,按照预约时间前来查体和接种,减少家长等候时间。三是云课堂覆盖育儿保健,公众号定期发布育儿及疫苗知识小视频,孕产妇和家长足不出户,随时随地可以获取所需育儿保健和疫苗接种知识。