群众有期盼,“小崔”来帮办
崔家集镇——多措并举,做实做好群众满意度工作
半岛都市报 2023年09月22日
传递敬老情,引导村庄举办敬老爱老志愿服务活动。
编者按
今年以来,平度市以持续改善民生提升基本公共服务满意度工作为抓手,聚焦群众关心的热点、难点、焦点问题,切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,平度市各有关部门认真开展民生攻坚、事要解决、走访入户、政策问效、暖心宣传、数字惠民等“六项行动”,树立问题导向,建立长效机制,压实单位责任,扎实把各项民生政策落实到位,把各项工作做到群众心坎儿上,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。即日起,本报全媒体推出“提升基本公共服务·平度在行动”系列报道,关注民生发展,探寻各有关部门亮点做法,强化民生实效,增进民生福祉。
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 曹晨
一枝一叶总关情,春风化雨润民心。近年来,崔家集镇扎实推进持续改善民生提升基本公共服务满意度重点工作,以“五有”——“民需有人问、民呼有人应、民事有人管、民困有人帮、民忧有人解”为出发点和落脚点,以“两帮”——“帮群众代跑腿、帮群众办实事”为惠民宗旨,通过强化身份意识、优化机制运行、推动特色发展、完善考评体系“四大行动”,持续打造完善“小崔帮办”群众工作品牌。在“小崔帮办”品牌引领下,全镇党员干部服务担当意识不断深化,干事创业精神充分激发,为民服务综合水平扎实升高,群众满意度、幸福度持续提高,使崔家集镇不断向基层治理“小事不出村、大事不出镇”的目标迈出坚实步伐。
聚力“身份意识”强化,服务理念入脑入心
“小崔”手牵手,为民“心”服务。“小崔”是崔家集镇每一个为人民服务的“个体”,也是同心同向、热情奉献的“群体”,涵盖4000余名镇机关、部门、管区党员干部及工作人员、农村党员干部和民间志愿服务队伍。通过依托“三项机制”精准发力,不断提升“三项水平”,推动身份意识不断深化,“思想基础线”筑实固牢。
建立健全“三位讲述”机制,提升为民服务理论水平。创新实行班子成员带头述、党组织书记重点述、全体干部广泛述的“三位讲述”工作机制,每月至少开展两次集中学习,精心挑选理论学习专项内容,在全体机关干部会、主题党日会上等共同学习,并做好工作部署。通过一次次讲述,“小崔”思维得到碰撞、思想得到升华,更加深刻领悟“江山就是人民,人民就是江山”的具体寓意,为民服务意识不断扎稳扎牢,为民服务理论水平持续提高。
建立健全“联合学习”机制,提升为民服务业务水平。常态化召开政策解读会,召集站所、管区、村庄、民间志愿服务队伍负责人,党建、信用、便民服务中心、综治中心等站所单位进行政策解读,对相关问题进行梳理,现场答疑解惑,目前已梳理相关问题800余条。针对不同主体,组织“机关干部民生服务专项培训”“专职网格员业务培训”“舆情应对处置实务培训”等多元类型的培训和集中学习,持续建设“三化一型”高素质人才队伍。目前已开展各类培训和集中学习50余次,“小崔”的业务能力和服务水平不断提升。
建立健全“讲评比述”机制,提升为民服务实践水平。常态化开展“为民办实事 小崔来讲述”擂台比武,各站所负责人、业务骨干轮番上台讲业务、亮业绩、谈目标,充分打造比学赶超的浓厚氛围。为每名小崔制定“独属编号”,并制作“红黄绿”三种颜色的“民意牌”,分别对应“基本满意、满意、非常满意”,每次民生服务结束时请群众为“小崔”赋牌,赋牌结果作为“小崔”为民服务实效评判的重要依据。目前,已收到群众赋牌超3万张,“绿牌—非常满意”率超95％,“小崔”时时砥砺、事事精进的自觉性与紧迫感得以充分激发。
聚力“机制运行”优化,民生服务提质增效
优机制带来大革新,大革新催化优质效。创新运行“七个一”工作机制,丰富为民服务载体,畅通民声反映渠道,为“小崔帮办”品牌注入活水源泉,不断提升品牌美誉度、叫好度,为精准快速为民服务提供有力保障,“机制保障线”充分延伸。
完善一个便民服务大厅。完善管区便民服务中心业务体系,将社保、民政、残联、经管、医保、市场主体登记等业务集中办公,并规范工作流程和服务标准,高质高效满足帮办代办业务、答复政策咨询、处理民声反馈等群众合理诉求。“一个窗口全都办”,不仅提高了办事效率,也暖了群众的心。
配备一辆管区服务直通车。全镇12个管区优化分布,并为管区每个管区配备一辆服务直通车,打造15分钟“直通车覆盖区”,以“新速度·心服务”的服务理念做好帮办代办、应急响应等工作,开通直通车巡回服务,坚持“村村到、当场办”,为群众就地办理服务事项。
用好一部群众服务热线。设置“82381001”群众服务热线,开通政策咨询、困惑解答、业务办理等线上服务,配以“党委总调度——管区总执行”的线下服务和追踪反馈机制,实现线上线下高效联动。“一通电话打过去,干部上门来服务”,热线的公开,不仅丰富了线上服务,也拉进了线下干群的关系。
配强一支民生服务队伍。按照“群众所需、党员所长、精准服务、规范管理”的原则,每个网格组建一支党群志愿“小崔”服务小分队,广泛开展“六帮六助”活动,为群众办好每件“微实事”。“小崔”服务队,服务全方位,既是收集社情民意的“信息员”、邻里守望的“巡查员”,又是矛盾纠纷的“调解员”、平安守法的“宣传员”。
搭建一组新媒体矩阵。建立起以“魅力崔家集”微信公众号、视频号、抖音、微博、管区村庄微信群等为主要载体的新媒体矩阵,广泛发出“小崔”好声音、全面收集舆情苗头,搭建起覆盖面广、形式丰富、使用便捷的线上交流平台,实现与群众交流的多样化、快捷化。
做好一张民生服务清单。通过走访调研,完善业务办理和民生服务两大类服务清单,建立民生服务诉求记录本,涉及党建、民政、人社、卫健、农业、信访、企业等多方面内容,根据两类清单,抓住问题“症结”,精准施策解决,群众心舒意满。
制定一组民生服务标准。按照“个性化服务、创新化提升”工作标准,秉持“一次办好”服务理念,对不同服务对象提供针对性服务,对不同办理事项制定完善的工作流程和标准,确保“事事有依有据、事事有规有矩”,依标准行动,按流程办事,不断提升为民服务质量。
聚力“特色路线”延伸,群策群力充分实现
用“特色”擦亮“小崔”底色,多“路线”增彩“小崔”服务。全镇党员干部切实扛牢责任担当,在遵守严格服务标准、服务原则的同时,积极推动“小崔帮办”扩容扩制,延伸广度,拓展深度,创新推出“小崔+”一体化服务品牌,走出了一条多元特色的发展之路,群策群力成效卓越,“综合治理线”全面铺展。
“小崔+志愿活动”,志愿服务活动全面覆盖。小到婆媳关系、邻里矛盾,大到修路挖渠、美丽乡村建设,都有“小崔”的身影。他们深入基层一线,记录群众需求,想法设法解决困难。截至目前,已开展“我为群众办实事”志愿服务活动200余场次,为群众提供政务帮(代)办服务400余件,帮助特殊困难群体80余人。
“小崔+企业发展”,做好“金牌店小二”。为镇域企业“一对一”安排“小崔”联络人,真心实意当好企业的“金牌店小二”,在企业开办、纳税服务、工程建设项目审批、财产登记等领域,全线打造帮办体系,同时常态化进企调研,问需送暖,全面提升服务友好度、便利度、满意度,全力优化崔家集镇营商环境。
“小崔+真诚调解”,“小崔说事堂”发光发热。创新打造群众诉求调解新阵地——“小崔说事堂”,线上线下齐发力,为群众提供政策咨询、事项解答、业务办理等全方位服务,建立“三个一”村庄治理统筹推进机制,支部书记带头解决一个“历史遗留问题”,村干部主动化解一个“重点矛盾”,联户党员靠上处理一个“小纠纷”。
“小崔+网格管理”,“网格小崔”助力民生。依托市社会治理指挥中心,探索建立网格化管理机制。机制建立后,为了让大数据充分发挥大作用,将全镇8万多条人口信息、3万多条房屋信息、1500多条企业信息等基础信息全部纳入平台,建立“网格长—网格员—微网格员—兼职网格员”模式,组织125名网格员和898名微网格员全面开展基层信息摸排、维护治安稳定、加强环境保护、服务保障民生等工作。
聚力“考评督导”完善,全体“小崔”担当尽责
考评立标准,督导兜底线,“崔”人永奋进。建立多元考评体系,以服务群众作风能力、干事创业精神面貌、群众满意程度反馈、重点工作推进实效等为主要评价依据,推动考评体系不断完善,激励全体“小崔”苦干实干、担当作为,推动民生服务工作更上一层楼,“考核考评线”提效注能。
把好综合考核“风向标”。以激励和约束为导向,研究制定考核办法,以目标考核、年度考核、党风廉政建设责任制考核“三考合一”为基础,形成实绩清单、特色工作清单、问题清单、意见建议清单等“四个清单”,“小崔”以考核为行动指南,为民服务每一行动皆“有考可核”,实在实干实绩工作导向充分树立。
拿出动态管理“真功夫”。通过“日办理、月排名、半年总结、年终考评”等四个环节以及凝聚“镇机关—管区—新村—网格”四级党员干部力量,对“小崔帮办”工作实时督导,真正做到“一有不当火苗及时扑灭,稍有轨道偏离马上纠正”,坚决杜绝工作滞后、信息不畅、工作流程不规范等问题。
用好考核结果“指挥棒”。加强综合分析研判、强化结果运用,坚持纵向历史和横向同类“两个比较”,全面辩证评价“小崔”履职尽责情况。严密考核标准,紧盯群众满意度,坚持奖惩分明,定期评选“最美小崔”,给予通报表扬和奖励,同时对工作开展不利的干部进行诫勉谈话,立足真抓实干的规矩。
自崔家集镇“小崔帮办”群众工作品牌创建以来,全体“小崔”乘风破浪、踏浪前行,时时砥砺“想为”之境界,深化“勤为”之作风,强化“善为”之能力,热情友好的精神面貌,过硬过强的作风能力,实在实干的为民行动,为“小崔帮办”赢得了过硬的口碑和形象,得到了广大群众的满意与支持,每一名“小崔”都成为了崔家集镇的一道亮丽风景线、一张闪亮的名片。截至目前,“小崔帮办”共为群众提供咨询3800余次、代办帮办服务2200余项、接听热线1300余次。下一步,崔家集镇将用好用活既有经验,继续贯彻落实惠民宗旨,不断夯实“小崔帮办”品牌基础,持续擦亮“小崔帮办”品牌底色,多问群众需求,多送真诚服务,多解急愁难盼,以为民送暖、为民尽责的实际成效服务于民、取信于民,进一步做实做好群众满意度工作,力争让每一名群众都笑口常开、笑颜常驻。
今年以来,平度市以持续改善民生提升基本公共服务满意度工作为抓手,聚焦群众关心的热点、难点、焦点问题,切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,平度市各有关部门认真开展民生攻坚、事要解决、走访入户、政策问效、暖心宣传、数字惠民等“六项行动”,树立问题导向,建立长效机制,压实单位责任,扎实把各项民生政策落实到位,把各项工作做到群众心坎儿上,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。即日起,本报全媒体推出“提升基本公共服务·平度在行动”系列报道,关注民生发展,探寻各有关部门亮点做法,强化民生实效,增进民生福祉。
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 曹晨
一枝一叶总关情,春风化雨润民心。近年来,崔家集镇扎实推进持续改善民生提升基本公共服务满意度重点工作,以“五有”——“民需有人问、民呼有人应、民事有人管、民困有人帮、民忧有人解”为出发点和落脚点,以“两帮”——“帮群众代跑腿、帮群众办实事”为惠民宗旨,通过强化身份意识、优化机制运行、推动特色发展、完善考评体系“四大行动”,持续打造完善“小崔帮办”群众工作品牌。在“小崔帮办”品牌引领下,全镇党员干部服务担当意识不断深化,干事创业精神充分激发,为民服务综合水平扎实升高,群众满意度、幸福度持续提高,使崔家集镇不断向基层治理“小事不出村、大事不出镇”的目标迈出坚实步伐。
聚力“身份意识”强化,服务理念入脑入心
“小崔”手牵手,为民“心”服务。“小崔”是崔家集镇每一个为人民服务的“个体”,也是同心同向、热情奉献的“群体”,涵盖4000余名镇机关、部门、管区党员干部及工作人员、农村党员干部和民间志愿服务队伍。通过依托“三项机制”精准发力,不断提升“三项水平”,推动身份意识不断深化,“思想基础线”筑实固牢。
建立健全“三位讲述”机制,提升为民服务理论水平。创新实行班子成员带头述、党组织书记重点述、全体干部广泛述的“三位讲述”工作机制,每月至少开展两次集中学习,精心挑选理论学习专项内容,在全体机关干部会、主题党日会上等共同学习,并做好工作部署。通过一次次讲述,“小崔”思维得到碰撞、思想得到升华,更加深刻领悟“江山就是人民,人民就是江山”的具体寓意,为民服务意识不断扎稳扎牢,为民服务理论水平持续提高。
建立健全“联合学习”机制,提升为民服务业务水平。常态化召开政策解读会,召集站所、管区、村庄、民间志愿服务队伍负责人,党建、信用、便民服务中心、综治中心等站所单位进行政策解读,对相关问题进行梳理,现场答疑解惑,目前已梳理相关问题800余条。针对不同主体,组织“机关干部民生服务专项培训”“专职网格员业务培训”“舆情应对处置实务培训”等多元类型的培训和集中学习,持续建设“三化一型”高素质人才队伍。目前已开展各类培训和集中学习50余次,“小崔”的业务能力和服务水平不断提升。
建立健全“讲评比述”机制,提升为民服务实践水平。常态化开展“为民办实事 小崔来讲述”擂台比武,各站所负责人、业务骨干轮番上台讲业务、亮业绩、谈目标,充分打造比学赶超的浓厚氛围。为每名小崔制定“独属编号”,并制作“红黄绿”三种颜色的“民意牌”,分别对应“基本满意、满意、非常满意”,每次民生服务结束时请群众为“小崔”赋牌,赋牌结果作为“小崔”为民服务实效评判的重要依据。目前,已收到群众赋牌超3万张,“绿牌—非常满意”率超95％,“小崔”时时砥砺、事事精进的自觉性与紧迫感得以充分激发。
聚力“机制运行”优化,民生服务提质增效
优机制带来大革新,大革新催化优质效。创新运行“七个一”工作机制,丰富为民服务载体,畅通民声反映渠道,为“小崔帮办”品牌注入活水源泉,不断提升品牌美誉度、叫好度,为精准快速为民服务提供有力保障,“机制保障线”充分延伸。
完善一个便民服务大厅。完善管区便民服务中心业务体系,将社保、民政、残联、经管、医保、市场主体登记等业务集中办公,并规范工作流程和服务标准,高质高效满足帮办代办业务、答复政策咨询、处理民声反馈等群众合理诉求。“一个窗口全都办”,不仅提高了办事效率,也暖了群众的心。
配备一辆管区服务直通车。全镇12个管区优化分布,并为管区每个管区配备一辆服务直通车,打造15分钟“直通车覆盖区”,以“新速度·心服务”的服务理念做好帮办代办、应急响应等工作,开通直通车巡回服务,坚持“村村到、当场办”,为群众就地办理服务事项。
用好一部群众服务热线。设置“82381001”群众服务热线,开通政策咨询、困惑解答、业务办理等线上服务,配以“党委总调度——管区总执行”的线下服务和追踪反馈机制,实现线上线下高效联动。“一通电话打过去,干部上门来服务”,热线的公开,不仅丰富了线上服务,也拉进了线下干群的关系。
配强一支民生服务队伍。按照“群众所需、党员所长、精准服务、规范管理”的原则,每个网格组建一支党群志愿“小崔”服务小分队,广泛开展“六帮六助”活动,为群众办好每件“微实事”。“小崔”服务队,服务全方位,既是收集社情民意的“信息员”、邻里守望的“巡查员”,又是矛盾纠纷的“调解员”、平安守法的“宣传员”。
搭建一组新媒体矩阵。建立起以“魅力崔家集”微信公众号、视频号、抖音、微博、管区村庄微信群等为主要载体的新媒体矩阵,广泛发出“小崔”好声音、全面收集舆情苗头,搭建起覆盖面广、形式丰富、使用便捷的线上交流平台,实现与群众交流的多样化、快捷化。
做好一张民生服务清单。通过走访调研,完善业务办理和民生服务两大类服务清单,建立民生服务诉求记录本,涉及党建、民政、人社、卫健、农业、信访、企业等多方面内容,根据两类清单,抓住问题“症结”,精准施策解决,群众心舒意满。
制定一组民生服务标准。按照“个性化服务、创新化提升”工作标准,秉持“一次办好”服务理念,对不同服务对象提供针对性服务,对不同办理事项制定完善的工作流程和标准,确保“事事有依有据、事事有规有矩”,依标准行动,按流程办事,不断提升为民服务质量。
聚力“特色路线”延伸,群策群力充分实现
用“特色”擦亮“小崔”底色,多“路线”增彩“小崔”服务。全镇党员干部切实扛牢责任担当,在遵守严格服务标准、服务原则的同时,积极推动“小崔帮办”扩容扩制,延伸广度,拓展深度,创新推出“小崔+”一体化服务品牌,走出了一条多元特色的发展之路,群策群力成效卓越,“综合治理线”全面铺展。
“小崔+志愿活动”,志愿服务活动全面覆盖。小到婆媳关系、邻里矛盾,大到修路挖渠、美丽乡村建设,都有“小崔”的身影。他们深入基层一线,记录群众需求,想法设法解决困难。截至目前,已开展“我为群众办实事”志愿服务活动200余场次,为群众提供政务帮(代)办服务400余件,帮助特殊困难群体80余人。
“小崔+企业发展”,做好“金牌店小二”。为镇域企业“一对一”安排“小崔”联络人,真心实意当好企业的“金牌店小二”,在企业开办、纳税服务、工程建设项目审批、财产登记等领域,全线打造帮办体系,同时常态化进企调研,问需送暖,全面提升服务友好度、便利度、满意度,全力优化崔家集镇营商环境。
“小崔+真诚调解”,“小崔说事堂”发光发热。创新打造群众诉求调解新阵地——“小崔说事堂”,线上线下齐发力,为群众提供政策咨询、事项解答、业务办理等全方位服务,建立“三个一”村庄治理统筹推进机制,支部书记带头解决一个“历史遗留问题”,村干部主动化解一个“重点矛盾”,联户党员靠上处理一个“小纠纷”。
“小崔+网格管理”,“网格小崔”助力民生。依托市社会治理指挥中心,探索建立网格化管理机制。机制建立后,为了让大数据充分发挥大作用,将全镇8万多条人口信息、3万多条房屋信息、1500多条企业信息等基础信息全部纳入平台,建立“网格长—网格员—微网格员—兼职网格员”模式,组织125名网格员和898名微网格员全面开展基层信息摸排、维护治安稳定、加强环境保护、服务保障民生等工作。
聚力“考评督导”完善,全体“小崔”担当尽责
考评立标准,督导兜底线,“崔”人永奋进。建立多元考评体系,以服务群众作风能力、干事创业精神面貌、群众满意程度反馈、重点工作推进实效等为主要评价依据,推动考评体系不断完善,激励全体“小崔”苦干实干、担当作为,推动民生服务工作更上一层楼,“考核考评线”提效注能。
把好综合考核“风向标”。以激励和约束为导向,研究制定考核办法,以目标考核、年度考核、党风廉政建设责任制考核“三考合一”为基础,形成实绩清单、特色工作清单、问题清单、意见建议清单等“四个清单”,“小崔”以考核为行动指南,为民服务每一行动皆“有考可核”,实在实干实绩工作导向充分树立。
拿出动态管理“真功夫”。通过“日办理、月排名、半年总结、年终考评”等四个环节以及凝聚“镇机关—管区—新村—网格”四级党员干部力量,对“小崔帮办”工作实时督导,真正做到“一有不当火苗及时扑灭,稍有轨道偏离马上纠正”,坚决杜绝工作滞后、信息不畅、工作流程不规范等问题。
用好考核结果“指挥棒”。加强综合分析研判、强化结果运用,坚持纵向历史和横向同类“两个比较”,全面辩证评价“小崔”履职尽责情况。严密考核标准,紧盯群众满意度,坚持奖惩分明,定期评选“最美小崔”,给予通报表扬和奖励,同时对工作开展不利的干部进行诫勉谈话,立足真抓实干的规矩。
自崔家集镇“小崔帮办”群众工作品牌创建以来,全体“小崔”乘风破浪、踏浪前行,时时砥砺“想为”之境界,深化“勤为”之作风,强化“善为”之能力,热情友好的精神面貌,过硬过强的作风能力,实在实干的为民行动,为“小崔帮办”赢得了过硬的口碑和形象,得到了广大群众的满意与支持,每一名“小崔”都成为了崔家集镇的一道亮丽风景线、一张闪亮的名片。截至目前,“小崔帮办”共为群众提供咨询3800余次、代办帮办服务2200余项、接听热线1300余次。下一步,崔家集镇将用好用活既有经验,继续贯彻落实惠民宗旨,不断夯实“小崔帮办”品牌基础,持续擦亮“小崔帮办”品牌底色,多问群众需求,多送真诚服务,多解急愁难盼,以为民送暖、为民尽责的实际成效服务于民、取信于民,进一步做实做好群众满意度工作,力争让每一名群众都笑口常开、笑颜常驻。