返回 2023年09月22日

半岛全媒体记者　王君莉　
通讯员　燕丽晓　王兰心　陈洋

为贯彻落实好《关于进一步深化税收征管改革的意见》,国家税务总局青岛前湾保税港区税务局,以精细服务为出发点,以发现问题为切入点,以推动整改为关键点,聚焦纳税人缴费人合理诉求,持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
据了解,保税港区税务局将工作关口前置,主动开展问诉问需,依托“互联网+”打造“涉税诉求登记二维码”。“我们成立了工作专班定期汇总导出后台数据,还集成12345、12366、政务服务平台等涉税咨询信息,根据这些信息建立纳税人缴费人涉税诉求台账。专班相关部门会根据台账信息及时响应,研究提升服务举措。”保税港区税务局纳税服务科负责人卜兆男介绍。
在广泛问诉的基础上,保税港区税务局从涉税咨询角度,以涉税咨询数据为基础对符合条件的涉税业务咨询升格按照投诉标准办理,深入挖掘纳税人缴费人办税缴费痛点难点堵点,“以咨思诉”打好工作“提前量”。
相关负责人告诉记者:“我们构建了‘诉求有人问、过程有人帮、结果有回访’的闭环式‘未诉先应’服务模式,确保纳税人缴费人的诉求件件有着落、事事有回音。截至目前,我们已在接收到纳税人涉税诉求3个工作日内实现100%回访。”
保税港区税务局积极融入青岛自贸片区管委政府便民服务体系,非接触式办税运营团队启用以来,保税港区税务局涉税诉求回复平均时长较之前提升20%,进一步提升回复效率。“比如,通过联合实施办公、协同开展宣传等举措,我们同西海岸新区社会治理中心、优化营商环境专班等部门建立非税诉求多方互动交流机制。税务干部直接参与诉求热线转接,在线解决非税职责潜在问题。截至目前,已提前介入化解问题5件,与有关部门的联动作用成效初显。”卜兆男介绍。