返回 2023年09月28日

　　近年来,中云街道坚持发展新时代“枫桥经验”,创新工作方式方法,主动适应矛盾纠纷多元的新形势新要求,不断完善矛盾纠纷排查调处机制,提升多元化解矛盾纠纷工作能力水平,积极将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层,持续打造提升“中您心意　云服万家”矛盾纠纷多元化解品牌。

强化队伍建设,全面搭建平台
　　由综治中心牵头,充分整合发挥信访、司法调解、公安等力量在矛盾纠纷化解中的主力军作用,建立“村居调解+镇街矛调＋警调联动＋依法处理”四级调解模式,不断优化前端调处机制。在辖区33个村居分别设置行政调解委员会“访调面对面工作室”,整合专业调解资源力量,动员村居121名综治网格员,发动社会“街面人”等社会力量广泛参与矛盾纠纷化解,不断提高源头化解率,有效发挥矛调中心最大功能作用,全面叫响中云街道“访调面对面工作室”品牌。

凝聚多方力量,打通前端探头
　　依托网格党群服务站,在辖区33个村居常态化开展“广场夜话”“网格连心议事会”等活动,360度无死角收集群众诉求、全方位回应民情呼声。建设青年人才红色服务站、快递小哥驿站,通过“舞蹈队”“合唱团”等形式,常态化开展“组织携手,共创典范”活动,吸纳网格内的法律明白人、普法志愿者等成立人民调解队伍,凝聚社会力量参与到基层社会治理。今年以来,620余件市容环境、老旧小区改造、物业管理等热点问题在网格内“面对面”研究解决,村居调解逐渐成为推动解决群众诉求问题的前沿哨卡和支撑力量。
　　巧用“三心(诚心、用心、真心)三讲(讲情、讲理、讲法)”,形成特色品牌用诚心、听诉求、讲情义及时安抚当事人的情绪,引导当事人说清事由、讲清细节、厘清诉求,与其进行充分有效的沟通,充分了解其核心诉求,精准找到开展和解工作的切入点。通过这种方式,“一站式”矛调中心能够有效地对当事人进行针对性讲解,进而深入研判矛盾纠纷各种方式化解的利弊,帮助各方找到利益平衡点,真正打开心结、消除隔阂,进而达成一致切实消除双方矛盾,为和解工作奠定坚实基础。
　　保持用心、重时效、讲道理“一站式”矛调中心受理矛盾纠纷案件后,按照“1+5+15”工作法,即:1天流转,5天确定解决方案,15天对当事人进行答复。通过“一听、二访、三查、四析”的工作方式,深入掌握实情,细致研判性质。认真聆听当事人的陈述,有针对性地进行专访,查验有关证据,综合分析事实真相,切实做到去粗取精、去伪存真,合情合理化解矛盾。

坚定真心、议方案、讲法律
　　用“真心”换“真情”,根据当事人的性别、年龄、文化层次、道德素养等不同因素,“因人制宜”“因时制宜”采取不同应对措施。充分结合对案件事实和法律关系的审查及把握,坚持换位思考,明确确定和解工作方向,切实从当事人角度考虑,联合相关部门,商议切实可行的和解方案,持续跟踪监督,累计调解信访案件174件,真正达到解决矛盾的目的。
　　下一步,中云街道将有效整合各方力量积极参与基层矛盾纠纷调解,不断深化“中您心意　云服万家”的调解品牌,打造纠纷化解样板,全力构建充满活力、和谐有序的“一站式”矛盾纠纷多元调解格局。　　　姜淼　王凯茜