返回 2023年11月17日

文/图　半岛全媒体记者　杨阳　孙桂东　蒋凯　尹彦鑫

家里不暖,没想到这么快就解决了,给办实事的半岛记者及换热站人员点赞……自2020年本报开通“热企进半岛,在线解决供暖难题”活动以来,已是第四个年头。今年半岛问暖热线再升级,通过直播的方式直击第一现场,在线实时“问暖”。11月16日,问暖首日,不少市民在线留言,两部热线80889700以及96663也比较“热”,截止到下午5时许,共接到一百五十余个市民来电。接线人员一一进行了登记转办,其他问暖热线,记者也第一时间转发给了供热监管部门,确保居民家中能够尽快暖起来。

>>>热线
嘉宾还在准备,电话就响起
“你好,今天正式供暖,为啥我家暖气片还是不热?”“我们家暖气片一半温乎一半凉,这是怎么回事?能让工作人员来看看吗?”
16日上午8点30分,青岛能源热电的接线嘉宾还在做准备工作,两部热线电话就已经响起来,市民着急来电反映家中暖气情况。了解到市民的急迫心情,两位接线嘉宾交替做好准备工作的同时,第一时间解答市民的来电,先用纸笔对市民反映的问题进行登记,之后再转成电子版转给供热站的同事。
“供热第一天,赶上天气降温,市民很着急,我们非常理解,我们也想在第一时间将市民的需要转达到供热站,让供热师傅以最快时间上门。”接线嘉宾王鑫告诉记者,供热站的师傅们也都在加班加点。
>>>创新
三路记者直播送暖到家
此次问暖热线活动,半岛联合热企首次开展在线直播,让更多的市民参与进来,即时反映自己遇到的问题。在接线直播间,记者实时对话接线嘉宾,接线嘉宾与市民也积极进行互动。
同时,半岛还派出了另外两路直播记者,与供热站的工作人员一同,在接到转办的群众需求后,入户解决问题,直播的镜头完整记录了热企工作人员入户解决问题的全过程。“直播的方式对我们提出了更高的要求,敦促我们更加迅速、专业地为市民服务,对提升我们的服务质量来说是一大助力。”供热站的工作人员表示。
一个小半时的直播,半岛全媒体各个平台收获了10余万的观看量,网友们纷纷转发直播链接,众多网友对热企敢于直面镜头解决问题的态度和执行力点赞。

>>>暖心
转办群众问题标注重点人群
在接线现场记者发现了一个细节,在接到群众来电进行登记时,两位接线嘉宾会在登记信息后面备注“家中有小孩”、“家中有病号”、“来电者为老人”等内容。
“正式供暖的前几天,我们接到的市民来电比较多,我们一线供热站师傅的工作量比较大,往往需要市民等候一段时间,因此我们会将一些重点人群进行标注,以方便供热站的师傅重点处理。”王鑫告诉记者。
16日上午的来电中,很多市民反映并不是青岛能源热电的服务范围,但上线嘉宾还是非常细致地记录了下来。“有一些问题,都是共性的问题,比如如何排气了,阀门怎么开启了,我能回答的就都回答了!”嘉宾丛瑾表示。
截至下午3点,半岛热线已经接到了百余位市民来电,涉及岛城各个区市。

>>>幕后
暖到家,他们做了这些工作
记者了解到,冬季用暖关系到千家万户,供热工作不只是供暖季的这四个多月的工作。“青岛能源热电一贯秉承上个供热季结束就是下个供热季开始的思想,从4月份就全面开启了设备检修、维护保养工作,经过整个非采暖期的准备,具备了安全平稳运行的扎实基础。”王鑫告诉记者,非供热季期间,青岛能源热电集团开展停水、停电、停泵、防汛、防火等应急演练,建立应急队伍,备齐备足应急物资。这一系列举措都将为整个供热季的平稳运行奠定扎实基础。
据介绍,前期青岛能源热电对换热站设备进行了全面检查,消除隐患,确保所有设备正常运行,管网在冷运期间进行了多轮的反复排气。在冷态运行中就提前开始了流量平衡调节,采用流量计、测压差和阀门刻度值等方法,尽早实现每一条支线的流量均衡,为迅速达到供热稳定奠定基础。
“从11月11号开始试供热以来,换热站人员开展全面走访排查,及时发现冷热不均或者积气堵塞等问题,迅速解决,确保每家每户的暖气都热起来。”王鑫告诉记者,根据上级部署,各个岗位的员工将工作做在前面,最大限度减少正式供热群众遇到难题。