返回 2023年12月29日

半岛全媒体记者　赵玲玉
通讯员　李文倩

政务热线是政府与民众之间沟通的桥梁。它为民众反映问题、提出建议或寻求帮助提供了便利快捷的渠道,也为政务部门收集民声民意提供了平台。政务热线的设立可以增加政府和民众之间的互动,促进民主参与,提高政府的透明度和效率。为此,李园街道积极建设为民服务热线畅通途径,搭建与群众沟通的桥梁,以真心换真心,为民众排忧解难,提高群众满意度。
落实基层,扎实肯干,一步一个脚印。李园街道建立健全基层热线服务办理机制,明确责任部门和相关人员,建立清晰的工作流程和严格的办理标准,确保反映的每一个问题都落到实处,为群众提供高效、准确的服务的同时,建立反馈机制,及时了解办理单的进展情况,保证办理工作的规范性和效果。对于一些疑难杂症,街道按照责任划分进行具体梳理,多部门联动,确保复杂的问题也能得到解决。
优化服务,高效办理,开通服务直通车。为确保群众满意度,李园街道积极主动回应群众的问题和需求,并及时提供解答和帮助。对于涉及到的问题,政务热线及时向有关部门沟通协调,寻求解决方案,及时向群众反馈处理结果。对于群众的满意度问题,街道定时开展满意度调查,了解群众对问题解决的满意情况,及时调整和改进服务方式,对于不满意工单,推进实施“不满意清零”工作,攻坚克难,让群众问题得到妥善解决。
细化流程,源头化解,做好矛盾预防。积极运行政务热线问题分析流程,将平台上收集的群众问题,通过统计分析和数据挖掘,通过周报反馈、按月总结,找出重难点问题,联合有关部门对该问题进行综合评估并制定解决方案。对于数据中潜在的问题和趋势,街道高度重视,及时提出预防方案,防患于未然,先一步解决群众生活中可能存在的困难,真心实意地为群众排忧解难。
民生无小事,李园街道始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,做到“始于群众诉求,终于群众满意”。下一步,李园街道将切实抓好群众诉求办理成效,提升自身建设,将社情民意放在心上,努力提高群众和社会对“热线”工作的认同感与支持度。