返回 2023年12月29日

半岛全媒体记者　郭巧玲

根据平度市“12345”市民服务热线办理工作要求,平度开发集团认真受理热线交办事项,按时限要求及时办理、回复承办事项,实现了群众满意的目标。2023年,集团共受理“12345”中心交办件2500余件,在办理过程中严格按政策办理,认真回复,用心沟通,做到答复及时、准确,无超期办理情况,办结率100%。

领导高度重视,组织机构健全
集团主要领导高度重视“12345”市民服务热线办理工作,多次强调做好热线办理工作的重要性,要求承办部门和公司必须在规定的时限内办理完毕。调整充实了“12345”市民服务热线工作领导小组,明确一名分管领导落实该项工作,确定专人承办具体事项,确保市民服务热线工作落实到位。
强化目标管理,确保责任落实
根据平度市关于认真做好“12345”市民服务热线办理工作的要求,开发集团将“12345”市民服务热线工作纳入全年绩效目标进行严格考核,并将工作目标任务下达到各部门和子公司,确保此项工作任务顺利完成。
认真用心办理,注重满意实效
开发集团严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目标,以高度的责任心和责任感,认真受理“12345”群众来电,坚持做到每天查询“12345”中心交办情况,及时登记、交办、跟踪处理由集团办理的案件,注重与问题反映人的用心用情沟通,在规定的时限内将处理结果报送“12345”受理中心,确保来电处理及时,回复满意。
下一步,开发集团将认真总结办理“12345”市民服务热线的工作经验,细化改进工作措施,持续加强热线办理工作,确保“12345”市民服务热线办理工作再上新台阶。