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　　半岛全媒体记者　高勇男

　　“有了这小屋以后,孩子们有了好玩的去处,物业也可以帮我们托管,解决了我们的后顾之忧。”荟城路社区居民何女士所说的“小屋”是社区居委会在澜公馆打造的“向日葵”亲子小屋,可以免费提供0~3岁育儿课程,而这一项目的落地得益于“逢四说事”协商机制。
　　荟城路社区居委会成立于2021年1月,下辖银盛泰·嘉富丽苑、蔚蓝观邸、澜公馆、蔚蓝魔方、蔚蓝四期等小区,辖区内有中韩交流国际客厅、蔚蓝天地街区,是白云山片区的商业中心,商户超过200家。“小区缺乏健身器材,希望尽快增加”“应该有个邻里中心,方便居民办事,提供一站式服务”“时尚且吸引人气的商业活动少了”……2023年以来,在“逢四说事”协商机制的促动下,荟城路社区居委会致力于打造“荟城一家　真情服务”品牌,全时品质服务惠民生,优化营商环境助发展,一批民生与经济建设项目成功落地。

　　把居民的需求清单转化为满意清单
　　日前,市委组织部官方微信“岛城先锋”发表文章《城阳区:党建引领聚民智“逢四说事”汇民意》,创新说事机制、立足一线打通“神经末梢”,主动担当作为、靠前一步激活“一池春水”,健全服务模式、深入一层织密“服务网格”,“逢四说事”协商机制零距离解决社区居民的“急难愁盼”问题。“逢四说事”的首倡者,便是荟城路社区居委会。
　　民生跟着“民声”走,2023年2月23日星期四,是荟城路社区第一个“逢四说事”日,社区“两委”成员、全体工作人员、网格员走进第一网格蔚蓝官邸小区,居民提意见,工作人员记录、跟踪、解决问题。居民说事一扇门,社区解决一条龙,荟城路社区建立了“1+2+N”联动体系,成立社区“逢四说事理事会”,根据不同议题需要,社区“两委”成员、社区民警、社区法律援助律师、党员居民代表等召开协商议事会,解决居民反映的“急难愁盼”问题和利益诉求。期间,社区针对居民的多元化需求,开展“组团式”服务,坚持“固定说”“流动说”“书面说”“电话说”“微群说”“定点接待说”“登门入户说”等渠道,“逢四说事”公示板设立在每栋单元楼入口处,居民没有时间到现场参加会议的,可以在公示栏上直接留言,也可以加入“逢四说事”线上微群留言,社区会第一时间进行收集、协调、解决、答复。
　　同时,荟城路社区创新网格“六色图”工作法,实行社区网格化收集民情机制,每个网格由一名社区“两委”成员和一名网格员负责,将民情民意收集登记后上报“逢四说事”理事会。建立健全“逢四说事”工作台账,详细记录居民“说事”情况,包括提事人信息、议事内容、解决方式、解决时间、参与人员、解决结果和满意度测评等等详细信息,探索推行收集议题、确定议题、议前调研、召开会议、公开公示、建立台账的“六步走”协商议事程序,制定“一事一策”解决方案,把居民的“需求清单”转化为“满意清单”。建立三级纠纷多元化解调处中心(站),创新“一警一律一佬一员”联调模式,打造“社区民警+专业律师+和事佬团队+调解员”的“和合”调解品牌,居民诉求“一扇门进出　全流程办结”。

　　率先实施错时工作制度,打造“无假日社区”
　　“知道社区周末不休息,我就带着手续来了,休息时间就把事儿办了,特别方便。”不久前,居民张先生顺利地为自己的父母办理完了医保手续后,心里既高兴又温暖。城市社区里的居民,大多是“上班族”“打工族”,上班时间请假来办事,既耽误了工作,还影响了收入。为了解决社区居民现实的需要,荟城路社区居委会积极探索人性化的管理服务模式。
　　2023年4月3日,荟城路社区居委会组织全体工作人员召开“无假日社区”工作部署会,在街道范围内率先推行错时工作制度和预约工作制度、志愿者定岗工作制度,打造“无假日社区”,工作日从早8时至晚上18时,双休日早9时至17时,社区安排居委会社工、网格员、公益性岗位各1名工作人员值班,进一步延长了为城市居民解决问题、办理相关业务的工作时间,最大限度地满足居民办事的实际需求,实现了便民服务无假日办公。
　　与此同时,针对在工作日、“错时工作制”内未办结的事项,辖区居民可以通过网格员、电话、微信群等形式,提前咨询了解所办业务的流程和需准备的材料,预约办理事项、办事时间,提高办事效率。为方便辖区内特殊人群办事,社区推行特殊群体代办服务,并建立了辖区60岁以上的空巢老人、孤寡老人、行动不便的老人、残疾人和等档案库,建立了《荟城路社区志愿者岗位认领制度》,对特殊群体提供长期的定岗志愿服务。
　　为民服务无止境,一枝一叶总关情。近期,荟城路社区正在蔚蓝观邸打造“荟家·邻里中心”。作为“逢四说事”回应居民的又一普惠服务项目,邻里中心将整合老有所养、幼有所育、病有所医、食有所安、居有所乐、事有所办等功能,计划发起助老助残助万家行动,将整合“向日葵”亲子小屋为居民提供更为丰富的育儿课程,联动青岛圣林源老年病医院为社区老年人开展健康服务,打造邻里共享直播间导入特色农产品发展社群经济,设立舞蹈室、棋牌室等满足居民日常文体活动需求,深化“帮办代办　您事我办”便民服务品牌并扩展民生、卫生健康、残联、党群服务等领域的帮办代办事项,实现便利办、就近办、快速办。

　　护航共荣,落地城市社区首个应急(救援)站
　　作为白云山片区的商业中心,荟城路社区居委会同时肩负着安全生产的重要职责。
　　据了解,荟城路社区落地了街道城市社区首个应急(救援)站,担负起“促一方发展、保一方平安”的使命。应急(救援)站配备2名安全巡查员,建立完善了社区安全生产3项工作职责和8项巡查制度；根据辖区生产经营单位状况,对各类生产经营单位开展“A、B、C”三级评估,按照“A级树标杆、B级抓提升、C级抓整改”实施分级管理。
　　护航在旁,共兴共荣。2023年,荟城路社区成功参与打造了“蔚蓝趣嗨烧烤街”,举办首届夜经济烧烤季,成为人潮涌动间的夜经济新地标。该项目是蔚蓝美食广场的一期规划项目,打造城阳本地一站式特色烧烤聚集街,建筑面积1200平米,街内广场面积1400余平米,涵盖商铺50余个；二期将在烧烤街北侧规划打造中韩特色美食街。此外,联合青岛蔚蓝天地置业有限公司与青岛外商投资企业协会韩国投资企业分会,成功举办了中韩文化帐篷美食节,与蔚蓝天地合力点亮城阳街道东部夜经济。社区将持续优化营商环境,着力构建中韩产业生态集群,全力支持蔚蓝天地吸纳更多韩国品牌商家,实现产城融合高质量发展。