返回 2024年01月12日

　　半岛全媒体记者　邱云
　通讯员　丁树伟

　　近日,青岛城运西海岸温馨巴士的驾驶员们收到了多封市民手写的感谢信,这些信件不仅是对他们专业服务的肯定,更是对他们无私奉献精神的赞扬。

人间自有真情在,无私帮助暖人心
　　近日,西海岸新区市民王先生将一面印有“人间自有真情在　无私帮助暖人心”的锦旗和一封手写感谢信送到青岛城运西海岸温馨巴士二路队办公室,向517路公交车驾驶员朱业鹏一直以来无私帮助的行为表示感谢。
　　“朱师傅非常善良,每年都来(我家)几次,关心孩子,从未间断,我们真的非常感动,从心里感谢。”信间,朴实的文字流露着王先生一家对朱业鹏的谢意。
　　王先生家住西海岸新区六汪镇崔戈庄村,与妻子俩人都身有残疾,劳动能力受限,家庭条件比较困难。朱业鹏在多年前一次志愿服务活动中得知了王先生家的情况,从那以后,每年都会多次前往王先生家看望,给王先生的女儿香香带去学习用品、衣物等,鼓励她好好学习。
　　多年来,朱业鹏的关心和无私帮助深深地温暖着王先生一家人,于是王先生定制了锦旗前来表示感谢。

手写感谢信,笔尖传深情
　　“我不知道驾驶员的名字,只记下了车牌号,希望你们能对他进行表扬。”元旦期间,西海岸新区的徐大叔来到青岛城运西海岸温馨巴士两河路公交场站,将一封手写的感谢信交给场站负责人封顺彩,用饱含深情的文字对驾驶员表示感谢。
　　“他搬上自行车并问我在哪里下车,我心里的高兴劲无法言表,车外滴水成冰,车内暖意浓浓……”字里行间,透露出徐大叔对驾驶员的感激之情。信中,他还对之前几次乘车时驾驶员热心帮助,但忘记拍下驾驶员照片的事情表示遗憾。
　　“我腿部有残疾,经常骑行锻炼,骑累了时就会搭乘公交车。”徐大叔表示。而在封顺彩记忆中,这已不是徐大叔第一次亲自到场站感谢驾驶员了。
　　通过信中描述,封顺彩很快就查到了帮助徐大叔的是驾驶员蒋玉林。原来,蒋玉林看到徐大叔走路不是特别方便,又推着一辆自行车,就赶紧下车帮他将自行车搬进车厢,下车时又帮忙搬下来。
　　“都是一些小事,老人太客气了。”蒋玉林憨厚一笑。他说,作为一名公交车驾驶员,为乘客服好务,是我应该做的,没想到徐大叔还专程过来感谢。

站牌处耐心等待,你有困难我来帮
　　与此同时,青岛城运西海岸温馨巴士珠山路场站收到了一封特殊的感谢信。
　　原来,来信人于女士经常乘坐西海岸新区西5路公交车出行,由于年龄大行动不便,上下车时动作相对缓慢,每次师傅们都是耐心等待其坐好后再起步行车。于女士表示,有几次,自己离站点还有一段距离,看到车辆马上进站,自己就特别着急往站牌走,驾驶员师傅们看到后都会在站牌处耐心等待,让自己特别暖心。
　　“我没办法将所有驾驶员的工号都记录下来,但是他们每个人都能做到让乘客满意,他们每一个人的服务都特别好、特别有耐心,真的很感谢他们对我们老年人的照顾。”于女士曾于去年12月份拨打青岛城运西海岸交发集团客服热线对西5路公交线路提出表扬,此次又特意手写感谢信送到场站。
　　这些感谢信虽然轻薄,但它们所承载的意义却十分厚重。它们不仅是乘客对驾驶员们的感激和赞扬,更是对青岛城运集团服务理念的肯定。青岛城运集团将继续秉承“专业专注、用心用情”的服务理念,不断提升服务标准,为市民的温馨出行贡献力量。