刚充了值,自助餐厅关门了
消费者遭遇退款难 商家:可以吃盒饭,也可买年货,想退钱得分批次
半岛都市报 2024年01月17日
文/图 半岛全媒体记者 杨阳
“我们刚办理了充值,没想到这家店这么快就停业闭店了,卡里还剩1000多元,怎么办?”近日,半岛热线接到多位市民反映,自己平时就餐的餐厅突然停业,储值卡退款难。1月15日,记者根据市民提供的线索现场进行探访,发现中午店门口已经开始发放盒饭来进行储值卡消费。到底是怎么回事呢?
现场:
堂食改为20元盒饭
顾客称根本不值
1月15日中午,记者来到位于市南区香港中路附近的河马家自助餐厅,只见玻璃大门已经被锁住,门前有两位身穿餐厅制服的工作人员正在为顾客分发盒饭。记者看到,顾客先用手机进行扫码,然后就跳转到支付平台,直接用储值卡里的余额进行盒饭支付。
据了解,每份盒饭20元,两荤两素,一份米饭,每天饭菜菜单固定,顾客需要提前一天在订餐群预订。记者随机采访了几位前来购买盒饭的顾客,李女士告诉记者,“我们在附近上班,一周能来店里吃3次,卡在去年10月份就办了,卡里余额还有400多元,平时在店里吃饭,是按斤称,一顿饭15元左右就能吃得很好很饱。”还有的顾客告诉记者,“这一份盒饭素菜占多数,根本不值20元,成本也就5元。”
“今天群里接龙订餐的人比较多,有100人左右,1月16日,订餐人数在80人左右。”赵女士说道。“老板开了很多店,这些盒饭是从万达店制作完成送过来的。”在现场发放盒饭的工作人员说。
记者在现场发现,陆续有顾客前来领取盒饭但是普遍对盒饭质量不满意,并且还有几位顾客对餐厅闭店表示惊讶,市民陆先生告诉记者,“年前来吃过一次觉得不错,本想今天来办理充值,没想到倒闭了。”
还有的顾客走到门前扫码进群。“在附近上班,之前经常来吃,卡里还有好几百元未使用,先进群看看吧。”顾客杨女士说道。
调查:
搞完充值活动就闭店
顾客认为是被套路了
记者发现,有多位顾客表示,无法理解餐厅关闭之前还一直在宣传充值活动,这是“骗钱”行为。
据张先生介绍,2023年底商家告知店内管道维修停业一周,2024年元旦后恢复营业,但是元旦后商家称厨师发烧生病继续停业一周,后期恢复营业时间无法确定。直到元旦后第二周,餐厅依然没有恢复营业的迹象,不少顾客便着急起来,得知该餐厅的租约合同在1月9日到期,而且并没有续约。
“商家在2023年11月11日搞充值活动,当时是满500元送100元；并且在2023年12月15日和12月22日又诱惑大家充值,现在我和家人卡里总计余额1000元左右,新充值的还没来得及消费,没想到倒闭了。”王女士告诉记者。
“现在就想把钱退回来,但是目前只能卡里钱多花一点是一点,有饭吃总比没饭好。”记者在顾客展示的截图上看到,2023年12月15日,该店工作人员在群内通知,年底感恩答谢顾客,推出新会员扫码注册领礼包,老会员储值500元送50元储值金。今年1月2日,店内工作人员在群内发通知表示1月5日正式营业,后来又以各种理由推迟营业时间,直到1月10日中午,多位顾客和商家负责人前往店内当面协商解决方案,但是未达成一致。
记者了解到,顾客和商家还自发分别建立了维权群,目前有四个群,群人数累计达1000余人,商家负责人也在里面。记者在店铺门上看到了由阳光百货股份有限公司张贴的通知,通知称:现市南区河马家的自助餐厅因个人经营原因,已向公司提出提前退租,构成违约。根据合同约定,“乙方租赁期间,在经营过程中发生的债权债务,产生的税费以及产品和服务质量问题等产生的一切法律责任均由乙方负责承担”。因此,公司对于河马家的自助餐厅与会员之间的费用结算事宜,不承担任何责任。但公司会及时督促河马家的自助餐厅尽快处理相关退卡退费事宜。同时在旁边还张贴了一张维权退卡群,纸上写明:“关于河马家会员储值事宜,扫码入群沟通。”
商家:
可吃盒饭买年货
想退款得分批次
到底是怎么回事呢?1月15日,记者拨打该餐厅负责人电话,提示“正在通话中”。1月16日,记者再次尝试拨打仍未打通,随即记者为其发送了短信表明采访意图,但截稿前未收到回复。
记者在维权群内看到,餐厅负责人1月14日在群内发布解决方案,内容是首先给有需要盒饭的人送盒饭,盒饭直接抵扣卡内余额。然后是当天下午做一些藕盒、茄盒、炸刀鱼等炸货,顾客可以带回家享用。再就是采购潍坊特产等产品,供大家自由选择。除此之外,集中采购一些礼品,比如红酒、馒头礼盒、水果礼盒,供大家自由选择。以上产品均使用卡内余额进行支付,确保尽快给各会员清退余额,且保证产品品质。如果以上产品都不需要,负责人表示在3个月内分批次陆续给大家退还余额,直到退还所有人。截至1月16日,该店负责人未在群内回复新内容。
然而这个方案很多顾客不“买单”,认为这是负责人故意在“拖”。“不愿意买产品,希望尽快退款。”李先生表示。根据顾客发布的接龙余额,有的余额达到2000多元,最少的也有90多元,余额在三四百元的顾客占比最多。不少顾客认为,目前有约千位会员面临退款事宜,累计数额达到十万元以上。
律师:
消费者有权要求退款
办卡充值一定要谨慎
1月16日,山东齐岳律师事务所的江永金律师表示,在本事件中,餐厅无法向消费者提供约定的服务,是自身经营不善导致,消费者有权要求餐厅退还余额,餐厅无权单方扣留消费者的款项。消费者办卡充值一定要谨慎。
江永金介绍,根据《消费者权益保护法》,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用；而《侵害消费者权益行为处罚办法》则规定,未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
“我们刚办理了充值,没想到这家店这么快就停业闭店了,卡里还剩1000多元,怎么办?”近日,半岛热线接到多位市民反映,自己平时就餐的餐厅突然停业,储值卡退款难。1月15日,记者根据市民提供的线索现场进行探访,发现中午店门口已经开始发放盒饭来进行储值卡消费。到底是怎么回事呢?
现场:
堂食改为20元盒饭
顾客称根本不值
1月15日中午,记者来到位于市南区香港中路附近的河马家自助餐厅,只见玻璃大门已经被锁住,门前有两位身穿餐厅制服的工作人员正在为顾客分发盒饭。记者看到,顾客先用手机进行扫码,然后就跳转到支付平台,直接用储值卡里的余额进行盒饭支付。
据了解,每份盒饭20元,两荤两素,一份米饭,每天饭菜菜单固定,顾客需要提前一天在订餐群预订。记者随机采访了几位前来购买盒饭的顾客,李女士告诉记者,“我们在附近上班,一周能来店里吃3次,卡在去年10月份就办了,卡里余额还有400多元,平时在店里吃饭,是按斤称,一顿饭15元左右就能吃得很好很饱。”还有的顾客告诉记者,“这一份盒饭素菜占多数,根本不值20元,成本也就5元。”
“今天群里接龙订餐的人比较多,有100人左右,1月16日,订餐人数在80人左右。”赵女士说道。“老板开了很多店,这些盒饭是从万达店制作完成送过来的。”在现场发放盒饭的工作人员说。
记者在现场发现,陆续有顾客前来领取盒饭但是普遍对盒饭质量不满意,并且还有几位顾客对餐厅闭店表示惊讶,市民陆先生告诉记者,“年前来吃过一次觉得不错,本想今天来办理充值,没想到倒闭了。”
还有的顾客走到门前扫码进群。“在附近上班,之前经常来吃,卡里还有好几百元未使用,先进群看看吧。”顾客杨女士说道。
调查:
搞完充值活动就闭店
顾客认为是被套路了
记者发现,有多位顾客表示,无法理解餐厅关闭之前还一直在宣传充值活动,这是“骗钱”行为。
据张先生介绍,2023年底商家告知店内管道维修停业一周,2024年元旦后恢复营业,但是元旦后商家称厨师发烧生病继续停业一周,后期恢复营业时间无法确定。直到元旦后第二周,餐厅依然没有恢复营业的迹象,不少顾客便着急起来,得知该餐厅的租约合同在1月9日到期,而且并没有续约。
“商家在2023年11月11日搞充值活动,当时是满500元送100元；并且在2023年12月15日和12月22日又诱惑大家充值,现在我和家人卡里总计余额1000元左右,新充值的还没来得及消费,没想到倒闭了。”王女士告诉记者。
“现在就想把钱退回来,但是目前只能卡里钱多花一点是一点,有饭吃总比没饭好。”记者在顾客展示的截图上看到,2023年12月15日,该店工作人员在群内通知,年底感恩答谢顾客,推出新会员扫码注册领礼包,老会员储值500元送50元储值金。今年1月2日,店内工作人员在群内发通知表示1月5日正式营业,后来又以各种理由推迟营业时间,直到1月10日中午,多位顾客和商家负责人前往店内当面协商解决方案,但是未达成一致。
记者了解到,顾客和商家还自发分别建立了维权群,目前有四个群,群人数累计达1000余人,商家负责人也在里面。记者在店铺门上看到了由阳光百货股份有限公司张贴的通知,通知称:现市南区河马家的自助餐厅因个人经营原因,已向公司提出提前退租,构成违约。根据合同约定,“乙方租赁期间,在经营过程中发生的债权债务,产生的税费以及产品和服务质量问题等产生的一切法律责任均由乙方负责承担”。因此,公司对于河马家的自助餐厅与会员之间的费用结算事宜,不承担任何责任。但公司会及时督促河马家的自助餐厅尽快处理相关退卡退费事宜。同时在旁边还张贴了一张维权退卡群,纸上写明:“关于河马家会员储值事宜,扫码入群沟通。”
商家:
可吃盒饭买年货
想退款得分批次
到底是怎么回事呢?1月15日,记者拨打该餐厅负责人电话,提示“正在通话中”。1月16日,记者再次尝试拨打仍未打通,随即记者为其发送了短信表明采访意图,但截稿前未收到回复。
记者在维权群内看到,餐厅负责人1月14日在群内发布解决方案,内容是首先给有需要盒饭的人送盒饭,盒饭直接抵扣卡内余额。然后是当天下午做一些藕盒、茄盒、炸刀鱼等炸货,顾客可以带回家享用。再就是采购潍坊特产等产品,供大家自由选择。除此之外,集中采购一些礼品,比如红酒、馒头礼盒、水果礼盒,供大家自由选择。以上产品均使用卡内余额进行支付,确保尽快给各会员清退余额,且保证产品品质。如果以上产品都不需要,负责人表示在3个月内分批次陆续给大家退还余额,直到退还所有人。截至1月16日,该店负责人未在群内回复新内容。
然而这个方案很多顾客不“买单”,认为这是负责人故意在“拖”。“不愿意买产品,希望尽快退款。”李先生表示。根据顾客发布的接龙余额,有的余额达到2000多元,最少的也有90多元,余额在三四百元的顾客占比最多。不少顾客认为,目前有约千位会员面临退款事宜,累计数额达到十万元以上。
律师:
消费者有权要求退款
办卡充值一定要谨慎
1月16日,山东齐岳律师事务所的江永金律师表示,在本事件中,餐厅无法向消费者提供约定的服务,是自身经营不善导致,消费者有权要求餐厅退还余额,餐厅无权单方扣留消费者的款项。消费者办卡充值一定要谨慎。
江永金介绍,根据《消费者权益保护法》,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用；而《侵害消费者权益行为处罚办法》则规定,未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。