返回 2024年05月11日

　　不再是医疗服务的终点,医院依托康鸿医护健康管理平台,制定严谨的实施方案,推行“互联网+护理”服务项目与长期护理保险业务,为出院病人、慢病病人和老年病人提供延续护理、居家护理。患者通过网上预约下单,网约护士接单及时上门服务,避免患者来往医院的困难。目前医院网约护士48名,其中6名护士通过青岛市专业培训。
　　创新出院服务,让出院不再是医疗服务的终点。制订住院患者出院计划项目工作方案,科室组建出院计划项目工作小组,包括主管医师、责任护士、营养师、康复师、药剂师、专科护士等多学科参与,责任护士对住院患者进行护理评估,对符合实施出院计划项目的患者纳入管理流程,组织会诊,制定院内照护计划,提前为患者出院返家做准备。对于拟返家的出院患者,依托乡医、家庭医生结合三高共管相关要求,进行慢病回访；对于返回养老机构的出院患者,依托老年病科医护团队进行随访,对养老机构的照护者进行照护技巧指导和健康知识宣教；对符合三高、慢病管理的出院患者,纳入集团内三高、慢病管理,发挥三高之家、三高基地和三高中心的作用,实现患者从出院到家庭再到复诊的精细化闭环管理,全方位、多层次满足患者院后多样化医疗服务需求。目前已为240余名患者提供出院管理服务,回访率90%。

　　提升就医环境,筑牢“舒心医院”
　　“一站式”综合服务中心让患者就医更舒心。为进一步深化作风能力优化营商环境,提升群众看病就医满意度,使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,医院对涉及患者服务的环节、流程和部门进行整合,在住院楼大厅成立“一站式”综合服务中心,将住院处、医保办、医务科、病案室、投诉办等多个科室的服务职能前移,通过集中办公的形式,为患者提供“预约挂号、导诊咨询、出入院办理、病案复印邮寄、诊断书盖章、出生医学证明、退费、投诉接待、轮椅、热水”等多项便民措施,当场解决患者急需解决的常见问题,避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象,最大限度方便群众,提升群众就医获得感及满意度。
　　“一站式”床旁入院与结算服务,让患者少跑腿、服务更便捷。为最大限度为患者提供便利,提升患者住院体验,医院在住院病区推出一站式“床旁入院与结算”服务。每个病区的护士站相当于一个服务窗口,患者在护士站就能一次性办理住院缴款退费、结算单打印、发票明细开具等手续,对住院一楼“综合服务中心”高峰期等待的患者进行了合理分流,避免了排队时间长的局面,由等待服务变成主动服务,让流程转起来,让数据跑起来,让患者少跑腿,真正打通服务患者的“最后一米”。
　　“三高中心”,构建“三高共管六病同防”诊疗新模式。医院加入“青岛市基层慢病专科联盟”,成立集诊疗、检查、评估和健康教育等功能为一体的慢病管理中心,以市第二人民医院“三高中心”为支撑,以卫生院“三高基地”为纽带,以村卫生室“三高之家”为基础网底构建慢病综合管理服务模式。依托基本公卫系统,实施高血压、高血糖、高血脂和慢阻肺风险评估,开展“三高”高危人群并发症筛查和慢阻肺高危人群肺功能检查,加强与相关医疗机构协同诊疗,实现“三高一慢”健康管理全覆盖。

　　提升文化内涵,筑牢“爱心医院”
　　深化服务内涵,提升医院文化软实力。医院联合山东第二医科大学附属医院专家团队成立肢体残疾儿童康复救助定点医院,对全市肢体残疾儿童提供医疗救治和康复指导,帮助其接受更好的康复服务。医院深化后勤服务前勤、前勤服务患者的思想文化理念,变被动服务为主动服务,通过科室、职能科室、院级(质控科)三级质控网络与不良事件系统,引导后勤随时响应临床需求；通过不断加强医务人员的医德医风教育,让临床充分认识到以患者为中心、倾听、共情及耐心的重要性。用优秀的医院文化引领人、教育人,使医院文化成为医院建设和发展的核心竞争力。
　　优化硬件设施,改善患者就医体验。医院设置无障碍厕所、无障碍通道,在门诊大厅、急诊门诊、住院部推出共享轮椅、共享充电宝服务等,大厅、楼梯、电梯等位置设置医院科室分布图、就诊引导图,落实了门诊信息公开和咨询服务的各项措施。门诊设置导医、便民饮水点,为行动不便患者提供辅助行动工具,最大限度地满足病人的就诊需求。
　　注重文化活动,推动医院精神文明建设。医院坚持思想教育为先,严格落实上级党委部署,结合“三会一课”制度,定期召开支部委员会、党员大会、主题党日、书记讲党课、谈心谈话等相关活动,持续开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训,不断地对职工进行先进的思想文化熏陶,打牢为建成“患者满意、政府放心、职工幸福”的平度二院而努力奋斗的思想根基。通过人才招聘、入职培训、学术交流、职工代表大会、职工运动会、护士节、医师节、无偿献血、爱心捐赠、职工趣味性运动会、业务技能比赛、节日联欢晚会等活动,积极开展医院文化核心价值观宣传教育、团队建设,总结提炼并大力提倡凝结医院文化积淀、职工认同、社会称赞的价值观念,以文化凝聚力量,推动医院高质量发展。
　　“没有全民健康,就没有全面小康”。平度市第二人民医院将继续认真贯彻落实新时代卫生与健康工作方针,充分发挥区域辐射和引领带动作用,让更多基层群众享受优质的医疗卫生服务,不断提升群众获得感,为保护和增进人民群众健康福祉做出新的更大的贡献。