服务百姓,守护健康
南村镇兰底卫生院多措并举,打造群众满意的卫生院
半岛都市报 2024年05月11日
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 孙丰帅
为进一步改善群众就医体验,提升群众满意度,南村镇兰底卫生院结合自身实际,坚持以问题为导向,以医疗技术为重心,以人文关怀为手段,以群众满意为目的,从改善服务态度,规范服务行为,优化环境卫生、发展特色专科建设、提供便捷医疗服务等方面着手,不断增强群众获得感与幸福感。
以患者为中心,提升群众看病就医满意度
全院上下迅速行动,在提升优化服务流程,提升医疗服务能力,改善患者就医体验上下功夫,着力解决影响群众看病就医满意中的突出问题,实现新突破,取得新作为。
设置院长热线,公布院长的手机号码,并制作了建议诉求二维码,确保“第一时间”收集群众看病就医不满意的信息。在门诊及病房设置意见箱,收集患者意见建议。
开展满意度调查工作,对调查存在的问题进行汇总分析形成调查报告,对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈、整改,持续改进,逐步提高患者就医满意度。要求全院各科室结合各自科室实际情况,制定切实可行的提高群众就医满意度措施。南村镇兰底卫生院积极派遣医务人员前往上级医院进修学习,学习专业技术的同时学习先进的管理和服务理念。
双向转诊促“医”路畅通,医疗资源下沉方便百姓就医
建立了医院双向转诊微信群,将医院临床医师与辖区乡医同时加入微信群,便于急危重病人的救治,双向转诊和临床交流,2023年全年共转诊患者80人次,其中收住院25人。
持续开展医疗资源下沉,包村医生下沉到村卫生室下发老年人查体报告,为体检结果异常的老人提供就医指导。对没有卫生室的自然村,以巡诊和义诊的形式,让群众不出村就能得到医疗服务。2023年累计下沉医护人300余人次,下沉卫生室20个,村庄50个。
对出院患者面访,进一步满足群众多元化、多层次的健康服务需求,让患者出院后继续享受医疗照护,打造“分级协同全链条服务模式”,提升群众看病就医满意度。
传承中医文化,弘扬国粹精华
传承精华,守正创新!为继承、弘扬和创新中医药文化,充分发挥传统中医特色优势,更好地为人民健康服务,近年来南村镇兰底卫生院大力发展中医药特色专科门诊。大力推广三伏贴、针灸等中医适宜技术,推广治未病理论,通过一系列活动加强了人民群众对中医技术、中医中药的认识,为人民群众的健康保驾护航。
为了发挥中医药“简、便、验、廉”的特色优势,提高卫生院中医药服务能力,不断提升中医药文化健康素养、提升群众中医药服务获得感、提升中医药为民服务水平、提升中医药全民共建共享成效,兰底卫生院结合自身实际情况,将送中医特色疗法与医疗资源下沉、家庭医生大走访结合起来。
送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾病防控知识、送中医药特色疗法,进机关、进学校、进社区、进乡村健康促进活动,努力提升人民群众的获得感和满意度。接下来,兰底卫生院将继续把工作做深做实,把中医药特色疗法送到人民群众身边,提供更好、更多、更切合群众利益的服务。
改善就医环境,助推医院高质量发展
为切实提升医院医疗服务能力与水平,强化医疗安全管理,兰底卫生院多措并举、持续改进,以患者需求为导向,以环境改善为基础,计划性地逐步改善卫生院环境,全力为患者打造环境舒适、服务一流的就医环境。
为方便患者及家属就诊,兰底卫生院在地面增加地标指引；为方便老年人或腿脚不便的患者,卫生院在走廊处增加防摔的扶手,病房内新建卫生间,也全部增加防摔的扶手；新建停车棚方便患者停放电动车……从患者角度出发,以患者的就医体验为核心,兰底卫生院不断改善就医环境及配套设施,在为患者提供更高效便捷的就医流程、更暖心舒心的就医环境的同时,提高整体医疗安全保障,夯实医院高质量发展之基。
健康义诊暖人心,服务百姓“零”距离
为进一步满足广大群众医疗服务需求,解决好群众的急难愁盼问题,兰底卫生院每个周进村为居民进行义诊,让居民在家门口就能享受到优质、便捷的医疗服务。
内科、中医、妇科……各科室大夫齐上阵,测血压、血糖、心电图、卫生院医护人员从不同层面为村民进行健康检查,耐心解答村民提出的健康问题,并针对个人身体健康情况给出专业的治疗意见和复查建议,帮助他们准确掌握自己的健康状况,并进行各种健康知识、疾病防控知识宣传。“这种义诊活动真是太好了,不用走远路,不用挂号,让我们在家门口就可以享受到优质的医疗服务,真的非常感谢你们。”义诊现场,村民们连连称赞道。
为村民提供面对面的义诊,宣传健康知识,将健康服务送到群众身边。接下来,兰底卫生院将充分发挥医疗服务者优势,深入基层有针对性地开展好各类公益健康服务活动,送医到家,送健康到家,当好群众“健康守门人”,提升广大群众的健康意识,让群众健康有“医”靠,切实提升群众的幸福感和获得感。
通讯员 孙丰帅
为进一步改善群众就医体验,提升群众满意度,南村镇兰底卫生院结合自身实际,坚持以问题为导向,以医疗技术为重心,以人文关怀为手段,以群众满意为目的,从改善服务态度,规范服务行为,优化环境卫生、发展特色专科建设、提供便捷医疗服务等方面着手,不断增强群众获得感与幸福感。
以患者为中心,提升群众看病就医满意度
全院上下迅速行动,在提升优化服务流程,提升医疗服务能力,改善患者就医体验上下功夫,着力解决影响群众看病就医满意中的突出问题,实现新突破,取得新作为。
设置院长热线,公布院长的手机号码,并制作了建议诉求二维码,确保“第一时间”收集群众看病就医不满意的信息。在门诊及病房设置意见箱,收集患者意见建议。
开展满意度调查工作,对调查存在的问题进行汇总分析形成调查报告,对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈、整改,持续改进,逐步提高患者就医满意度。要求全院各科室结合各自科室实际情况,制定切实可行的提高群众就医满意度措施。南村镇兰底卫生院积极派遣医务人员前往上级医院进修学习,学习专业技术的同时学习先进的管理和服务理念。
双向转诊促“医”路畅通,医疗资源下沉方便百姓就医
建立了医院双向转诊微信群,将医院临床医师与辖区乡医同时加入微信群,便于急危重病人的救治,双向转诊和临床交流,2023年全年共转诊患者80人次,其中收住院25人。
持续开展医疗资源下沉,包村医生下沉到村卫生室下发老年人查体报告,为体检结果异常的老人提供就医指导。对没有卫生室的自然村,以巡诊和义诊的形式,让群众不出村就能得到医疗服务。2023年累计下沉医护人300余人次,下沉卫生室20个,村庄50个。
对出院患者面访,进一步满足群众多元化、多层次的健康服务需求,让患者出院后继续享受医疗照护,打造“分级协同全链条服务模式”,提升群众看病就医满意度。
传承中医文化,弘扬国粹精华
传承精华,守正创新!为继承、弘扬和创新中医药文化,充分发挥传统中医特色优势,更好地为人民健康服务,近年来南村镇兰底卫生院大力发展中医药特色专科门诊。大力推广三伏贴、针灸等中医适宜技术,推广治未病理论,通过一系列活动加强了人民群众对中医技术、中医中药的认识,为人民群众的健康保驾护航。
为了发挥中医药“简、便、验、廉”的特色优势,提高卫生院中医药服务能力,不断提升中医药文化健康素养、提升群众中医药服务获得感、提升中医药为民服务水平、提升中医药全民共建共享成效,兰底卫生院结合自身实际情况,将送中医特色疗法与医疗资源下沉、家庭医生大走访结合起来。
送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾病防控知识、送中医药特色疗法,进机关、进学校、进社区、进乡村健康促进活动,努力提升人民群众的获得感和满意度。接下来,兰底卫生院将继续把工作做深做实,把中医药特色疗法送到人民群众身边,提供更好、更多、更切合群众利益的服务。
改善就医环境,助推医院高质量发展
为切实提升医院医疗服务能力与水平,强化医疗安全管理,兰底卫生院多措并举、持续改进,以患者需求为导向,以环境改善为基础,计划性地逐步改善卫生院环境,全力为患者打造环境舒适、服务一流的就医环境。
为方便患者及家属就诊,兰底卫生院在地面增加地标指引；为方便老年人或腿脚不便的患者,卫生院在走廊处增加防摔的扶手,病房内新建卫生间,也全部增加防摔的扶手；新建停车棚方便患者停放电动车……从患者角度出发,以患者的就医体验为核心,兰底卫生院不断改善就医环境及配套设施,在为患者提供更高效便捷的就医流程、更暖心舒心的就医环境的同时,提高整体医疗安全保障,夯实医院高质量发展之基。
健康义诊暖人心,服务百姓“零”距离
为进一步满足广大群众医疗服务需求,解决好群众的急难愁盼问题,兰底卫生院每个周进村为居民进行义诊,让居民在家门口就能享受到优质、便捷的医疗服务。
内科、中医、妇科……各科室大夫齐上阵,测血压、血糖、心电图、卫生院医护人员从不同层面为村民进行健康检查,耐心解答村民提出的健康问题,并针对个人身体健康情况给出专业的治疗意见和复查建议,帮助他们准确掌握自己的健康状况,并进行各种健康知识、疾病防控知识宣传。“这种义诊活动真是太好了,不用走远路,不用挂号,让我们在家门口就可以享受到优质的医疗服务,真的非常感谢你们。”义诊现场,村民们连连称赞道。
为村民提供面对面的义诊,宣传健康知识,将健康服务送到群众身边。接下来,兰底卫生院将充分发挥医疗服务者优势,深入基层有针对性地开展好各类公益健康服务活动,送医到家,送健康到家,当好群众“健康守门人”,提升广大群众的健康意识,让群众健康有“医”靠,切实提升群众的幸福感和获得感。