返回 2024年05月11日

文/图　半岛全媒体记者　郭巧玲
通讯员　代文辉

近年来,崔家集中心卫生院上下齐心,砥砺前行,医疗资源利用效率不断提高,实现诊疗质量明显提升,为辖区人民群众的健康提供了坚实的保障。他们救死扶伤、甘于奉献,用心服务,用爱导航,用一颗赤诚的心和无私的爱为病人保驾护航。崔家集中心卫生院全体医护人员用精湛的专业技术、暖心的服务态度为来院病人提供优质的医疗服务,在平凡的工作岗位中全心全意为病人服务,医院的服务质量持续提高。

党建引领,加强自身建设
崔家集中心卫生院加强党建引领,党建聚力,以高质量党建工作,领航高质量发展新篇章。坚持贯彻落实党的领导核心作用,坚持贯彻落实“三会一课”制度。仅2023年,开展主题党日3次,专题党课1次,党性教育1次。对检视出的问题进行销号整改。党员干部的党性修养和理论素养得到进一步提升,并结合提升群众看病就医满意度工作,解决群众急难愁盼问题,群众就医满意度和获得感不断增强。

完善“管理”体系,提升患者就医体验
近年来崔家集中心卫生院持续改进医院整体管理水平,为患者提供优质、安全、高效的医疗服务,提升了患者就医体验。
根据优质服务基层行评价标准,崔家集中心卫生院建立并完善了质量管理组织架构,明确各级管理人员和员工的职责,明确质量管理的目标,积极完善医院质量管理相关制度、流程。每周一准时参加集团牵头单位组织的医院等级评审交班,根据集团安排每季度组织各职能科室进行医院质量管理联合质控,查找医院管理风险点,及时落实整改措施。
为提升医院的整体管理水平,保证各项工作顺利推进,全面完成各项任务,结合医院实际情况,医院继续着力推行院、科两级管理制度,严格履行岗位职责,做到层级管理清晰,责、权、利明确,医院管理有章,活动有序。
积极推进医院6S管理。为做到医院环境整洁有序,为患者提供更加舒适、温馨的就医环境,医院制定《6S管理实施方案》,明确了工作内容和方法,责任到人,建立问题台账,使医院逐步走向科学规范化管理的轨道。完善医保管理。借助医保飞检自查,查找医院医保管理过程中存在的漏洞和不足,进一步规范了医保相关医疗行为。严格控制药占比。以药占比为抓手,严格控制临床药品使用,大大提升了药品的合理使用率,规范了医疗行为,截至目前全院住院药占比控制在30%以下。

步履不停,提升改善医疗服务水平
外派骨干人员到上级医院进修学习医疗、护理、影像、理疗和院感等专业技能,进一步提升医院整体医疗业务水平。组织和参加各级各类业务培训及演练,提升团队整体技能和协作能力。积极开展新技术、新项目,医院成立了卒中单元,组建了管理框架和溶栓团队,成功开展第一例急性缺血性脑血管病患者溶栓治疗,这是平度辖区内乡镇卫生院首例,并成功通过了山东省脑防委对卫生院卒中单元建设的现场评价认证。
持续推进医疗资源下沉工作。医院借助医疗资源下沉结合住院患者出院管理工作,进行现场坐诊,科普宣教培训和随访工作,仅2023年累计下沉医师14人,累计下沉112次,下沉卫生室42个,接诊群众3000余人次,发放体检报告4000余份,发放宣传材料5000余份,接受转诊病人152人。
做好基本公共卫生服务和疫苗接种工作。组织相关科室和工作人员分别到医疗集团牵头单位和先进单位学习工作经验和理念,熟悉掌握相关政策要求。加大宣传力度,提高居民的建档意识,逐步做好基本公共卫生服务工作。

多措并举,提升群众看病就医满意度
加强基础设施建设,卫生环境焕然一新,极大的改善了医务人员的工作环境和患者的就诊环境。不断完善院区绿化建设,对门诊楼和病房楼进行了修缮改造,外墙加做保温、更换门窗、铺设地胶、加装电梯、口腔科改扩建、中药房改造搬迁、更换新病床、医院旧大门拆除、门诊楼及病房楼入口升级改造等。
崔家集中心卫生院紧跟上级步伐,召开提升群众看病就医满意度专题会议,成立了满意度提升工作专班,制定了实施方案和工作制度。设置院长热线,同时公布三位院长的手机号码,并制作了吐槽墙和满意度调查二维码,确保“第一时间”收集群众看病就医不满意的信息。根据实施方案要求全院各科室结合实际情况,制定切实可行的提高群众就医满意度措施,逐步提高患者就医满意度。