返回 2024年05月11日

文/图　半岛全媒体记者　郭巧玲
通讯员　吴蕾

为了给群众一个舒适、洁净、安全的就医环境,让每一位就诊群众获得更好的就医体验。明村镇马戈庄卫生院始终将改善医疗服务,提升群众满意度作为工作重点,对医院整体的就医环境进行整改,合理布局医院科室,多方面提升服务质量。

　　优化医疗服务流程,方便群众看病就医
重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口,从制订方便群众就医的业务流程、改善服务设施,方便病人就医,缩短病人等候时间。在门诊大厅设置科室分布图,楼内设置统一标识指引,完善就诊流程引导系统。合理分布各专业诊室和医技检查室,各科室标牌技指示标识准确、规范、清晰。合理规划停车位,改变杂乱无序的车辆堆放,打造井井有条的车辆停放。
门诊大厅一站式便民服务。在门诊大厅整合咨询、导医、分诊等各项服务,每日为患者及家属提供各项服务。
完善首诊负责制。严格落实“首诊负责制”,首诊医师对就诊患者热情接待,详细询问病史,精心进行诊治,提出诊断和处理意见。
体验式改进医疗服务流程。开展“假如我是一名患者”体验活动,从入院“一查一看一问”开始,对停车、分诊、挂号、缴费、就诊、检查、住院、出院等全流程、各环节,进行全面体验,找出痛点、难点、堵点问题,制定整改措施,明确专人限时整改。
开设院长热线、微信二维码反映问题。在门诊大厅、住院大厅等醒目位置公布院长热线、微信二维码受理投诉问题。对群众反映投诉的问题,24小时内反馈回访,确保群众投诉不出院。
完善门诊、住院回访服务。秉持“以病人为中心、让患者说了算”的理念,切实加强对门诊患者和出院患者进行随访和院后回访工作,延伸服务职能,强化医患沟通,增加医患互信,构建和谐医患关系,全面排查不满意因素,防范化解各类问题矛盾,并有针对性做好健康指导和健康宣教。

　　提升业务水平,不断提高医疗服务能力
马戈庄卫生院合理安排工作人员到集团进修,以提升业务水平提高医疗服务能力,公开招聘专业技术人员,以弥补工作人员缺口。原有工作进一步完善细节,护理流程进一步细化确保工作安全与高效,服务态度进一步提升确保患者满意度。
每月开展志愿者服务活动,关爱弱势群众,营造良好群众口碑,改善医患关系。志愿者活动是奉献社会、服务他人的一种方式,是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言,它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言,它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石。
通过持续的满意度工作开展,马戈庄卫生院的群众满意度得到了逐步提升。下一步,马戈庄卫生院将进一步提升医生和护士的专业素质,优化医疗流程,加强设施升级,不断提高医疗服务质量和满意度,努力把卫生院建设成为群众称心如意的健康圣地。