返回 2023年08月18日

　　文/图　半岛全媒体记者　郭巧玲
　通讯员　杨泳

　　为切实做好群众看病就医满意度提升工作,不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度,着力解决“看病难、看病远、看病贵”等难题,平度市第四人民医院通过以病人为中心,以质量为核心,大力提升医疗服务水平,改善服务态度、规范服务行为、优化环境卫生、推进就诊患者回访等方面大力推进群众满意度的提升工作。

以病人为中心,让患者说了算
　　平度市第四人民医院重点优化了医疗服务流程,让群众看病就医更加便利,从挂号、收费、药房、门诊等服务窗口重点下手,严格抓好自身服务形象,让来院患者感受到无微不至的关怀。制订方便群众就医的业务流程、改善服务形象,方便病人就医,缩短病人等候时间。
　　因医院建筑建立时间较早,并未安装电梯,对于一些老年人、肢体功能障碍和术后患者上下楼梯极不方便,且存在安全隐患。为彻底解决此类患者上下楼梯难的问题,经过医院领导前期的调研,决定在医院病房楼、门诊楼安装两部电梯,现电梯主体已竣工,马上就将投入到使用当中。安装电梯工作是医院提升群众满意度的重点工作之一,是医院改善医疗环境和提高群众满意度的民生工作,也是“我为群众办实事”的生动实践。
　　平度市第四人民医院还在门诊大厅、住院大厅、收款室等公开区域显著位置,张贴违规收受红包举报二维码,此举不仅维护了患者的权利,更是在医院范围内进行了一场整风运动。在医院原有公示投诉电话沟通渠道的基础上,还开设了院长热线,在门诊大厅、住院大厅等醒目位置公布,保证24小时有人值班,对于群众热线投诉的问题积极反馈回访,确保群众的诉求得到完美的解决。
　　完善门诊、住院回访服务,医院始终秉持“以病人为中心、让患者说了算”的理念,切实加强对门诊患者和出住院患者进行随访和院后回访工作,延伸服务职能,强化医患沟通,增加医患互信,构建和谐医患关系,将患者反馈的意见建议及投诉进行分类梳理,分发到各个科室,并督导科室整改。全面排查不满意因素,防范化解各类问题矛盾,并有针对性地做好健康指导和健康宣教。
　　平度市第四人民医院近年来积极引进先进医疗技术,为周边群众提供更加优质的医疗服务资源,先后成立了内镜室、女性健康管理中心、胸痛中心、肺结节门诊等新科室,从各个方面为群众看病就医做保障。体检中心目前也已装修完成,很快就将投入启用,助力群众看病就医满意度的全方位提升。

　　完善医疗基础设施,创造更好就医条件
　　改善医院住院环境,通过充分调研和合理布局,由于院内原有道路存在时间久远加上自然环境的老化,院内部分区域道路硬化不整齐,水泥路面存在破损、低洼不平,而且停车场还存在有泥土路面,每逢雨后积水较多,道路泥泞难行,给前来就诊的患者带来诸多不便。通过整修,医院整体面貌不仅焕然一新,而且对院容院貌有了很大的改善,此次整修通过论证划定了布局更合理的车位,对原有地面标识及停车位也进行了翻新,在达到降尘、降噪,增加行车舒适性的同时,也有效缓解了停车难、停车不规范等问题,并安排有专人引导停车,缩短了寻找车位的时间。
　　完善服务设施,助力温暖传递。门诊中常常能见到年纪较大或腿脚不便的患者,出门在外他们上厕所就成了一个难题,为了让他们有一个更流畅、舒适的就医体验,平度市第四人民医院设立了无障碍卫生间,方便他们上厕所。
　　平度市第四人民医院还通过在各楼层安装饮水机、提供病历免费复印服务、在病房内安装床帘保障患者隐私等一系列工作,大大提升了群众看病就医的体验感,也为患者营造了一个温馨的就医环境。
　　平度市第四人民医院对于绿化等区域也进行了升级,对树枝、绿化带安排进行统一修剪,不仅消除了安全隐患,还为广大患者提供了一个明亮、整洁、有序、舒适的医院环境,让医疗服务更有温度,极大提升了住院患者的满意度。为加强健康科普宣教,多处还安装了多媒体电子屏,循环播放健康科普知识,方便患者观看,不断提升患者候诊体验。
　　平度市第四人民医院将持续改善医疗服务,把老百姓的就医感受放在首要位置,强化优质服务,拓展服务领域,以更加饱满的工作热情,不断增强人民群众就医的获得感、幸福感,以改善就医环境、提升就医体验为出发点,不断提升医疗服务内涵,为广大群众提高质量的医疗服务。