返回 2023年12月29日

　　半岛全媒体记者　胡蕾

　　在宝龙国际社区西门,有一个很不起眼的理发店,门头不大,店内的设施也非常简单,一面镜子,一把椅子,一套理发工具。小屋里只有一个理发师,这个理发师有些特别,晚上六点上班,只工作两三个小时,更不一样的是,他低价为小区的残疾人和60岁以上的老年人理发,理一次,只收五块钱。这个理发师,就是文阳路社区居民徐章意,社区里公认的热心肠。

社区身边好人引领文明风尚
　　提起徐章意,文阳路社区党委书记牛菲菲有说不完的话,“老徐是我们社区的榜样,下了班帮居民理发,不图挣钱,抽空还帮忙化解邻里矛盾,做的好事太多太多了。”徐章意是名老党员,在社区住了十几年了,为人和善,邻里关系十分融洽,也正因如此,他总会借着理发的机会,为居民疏解负面情绪、化解矛盾。他还陆续带动了很多居民自愿加入社区“一朵小红花”志愿服务队,使得社区的志愿者队伍进一步壮大。
　　“一个社区的凝聚力,就靠这些身边好人带动起来,我来到社区工作以后,格外关注这些居民,有了他们的支持,社区才更像一个大家庭。”牛菲菲坦言,与很多热心居民都是“不打不相识”。有时候,居民带着情绪反映社区管理中存在的问题,牛菲菲一边安抚一边聆听,她发现,看似是批评,但居民的很多想法都特别有建设性。“在我看来,能给社区提意见的居民,是真正关心社区发展的,我们工作人员应该感谢这些人。”
　　文阳路社区不大,下辖宝龙国际社区、宝龙公寓两个小区和宝龙广场商业综合体。成立以来,社区围绕“文阳同心　义路同行”这一党建品牌,创新社区党建管理模式和社区治理机制。充分挖掘共建单位和党群志愿者联盟等资源,培训提升社区共建自治水平,将社区居民的需求与各方资源进行有效链接,进一步发挥社区党员、居民代表的模范带头作用,转变多数居民对于社区治理的漠视态度,真正构建起了共建共治共享的格局。

为居民提供精准化精细化服务
　　“怎么能让居民打心眼里热爱社区,我们要换位思考,考虑大家需要什么?”为了调动起居民参与社区事务的积极性和主动性,牛菲菲和同事们一次次上门走访、电话调研,了解居民们真正的需求和顾虑。根据调研情况,提供更加精准化精细化的服务。
　　“举个例子,垃圾分类这件事,怎么调动起大家的积极性?我们策划了一个小活动。”牛菲菲介绍,社区组织居民把家里的废旧电池和过期药品拿到居委会,置换一盆可爱的多肉,很多人愿意参与。社区专门设置了两个分类投放箱,截止到目前,已经有100多位居民通过投放废旧电池、过期药品置换到自己心仪的绿植。社区还成立了“邻里花集”宣讲团,团长是社区小学生王梓博。“孩子相当于成了这些多肉的小小管理员,他很开心,也将保护环境的理念传递给了很多家庭。”牛菲菲说。
　　为了方便居民办事,2021年开始,文阳路居委会实行了预约制:下班时间我等你,周六周日我在岗,随时相约、伴您身边的服务方式,获得了居民的一致好评,工作人员也从服务中收获了认同感,提升了自我价值。
　　“在服务流程、服务方式转变的背后,是社区服务理念的变化。只有让社区的服务更接地气,更符合居民日益增长的多元化需求,才能聚起人气,真正畅通服务居民的最后一公里。”牛菲菲说,未来,她和同事们要做的还有很多,但她相信,有那么多热心居民一起,社区这个温暖大家庭一定会越来越好。