“电话小信”在线接单拉着呱就能办好业务
大信街道整合涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务
半岛都市报 2024年01月12日
蓝女士正在使用自助服务机查询社保。
半岛全媒体记者 华敬方
通讯员 谭梦真
“你们几点下班?现在过去来不来得及?我的营业执照一直找不到,现在不想再继续干下去,应该怎么办?需要带着什么材料……”1月5日临近下班,青岛市即墨区大信街道便民服务中心接到了孙先生的咨询电话,“对方一连串好几个问题,听得出比较着急。理顺来电者的问题后,先是安抚了一下对方情绪,而后通过电话一步步教着其手机操作,大约半个小时,完成了营业执照的注销”,接线员国静静介绍,在家把事办完了,电话那头的孙先生忍不住笑出了声。
“拉呱”式服务“零”次办好,是指群众足不出户,通过电话聊天,就能办结所需事项。据悉,2023年青岛市即墨区大信街道创新推出“大信小政”微信客服后,继续深入打造“大信小政、信手即办”服务品牌,于2023年10月份全面启用“电话小信”网上服务和“AB角”跑腿服务。“个体、个人独资企业、农村专业合作社、食品经营许可证等事项,可采用全程电子化方式进行,办事人员电话咨询,工作人员电话指导,在家拉呱,就能办事；AB角交换,一人在前台坐班,一人在大厅流动代办,尤其针对不会办理腿脚不便的老年人,带着相关资料往大厅一坐,工作人员帮忙跑腿”,大信街道便民服务中心负责人董延峰介绍,同时进一步完善了信息公示、业务导航、延时服务等综合便民服务功能,实行“一次告知制”和“首问负责制”,以“新”服务彰显“心”服务,进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化。
服务的优化仅靠“软实力”远远不够,“硬实力”也必须跟得上,这一点,群众最有发言权。“之前没带复印件还需要到处找机器复印,现在自己就能印,还能查询社保”,正在复印身份证的蓝女士对自助服务机的设置赞不绝口。“偶尔碰上人多的时候,就在休息区坐着等,有水有空调,一点也不着急”,抽到了11号的张大哥一边玩手机一边等着叫号。一系列设施的优化,让以前站着排队等的便民服务中心“摇身一变”,成了多功能“VIP休息区”。
据悉,2023年大信街道便民服务中心进行全面改造提升,装修室内外环境,打造母婴室、开放式会议厅、休息等待区等相关功能专区,同时配备老花镜、饮水机、医药箱轮椅等便民设施,加装自助服务机,开设专门的自助服务区……于当年获评青岛市标杆型便民服务中心。
数据多跑路,群众少跑腿,不是喊喊口号、做做表面文章,要体现在提升政务服务效能,持续优化营商环境上,以便民服务“提档”,让群众幸福“升级”。
“将不断推进‘一件事一次办’本土政务服务品牌,围绕群众办事需求,将涉及面广、办理量大、办理频率高且与企业群众关联度较高的政务服务‘单项事’整合为企业和群众视角下的‘一件事’,通过制度创新和技术创新,推动企业群众办事由‘多地、多窗、多次’向‘一地、一窗、一次’转变,让数字政务更好便民利企”,便民服务中心负责人董延峰信心满满。
通讯员 谭梦真
“你们几点下班?现在过去来不来得及?我的营业执照一直找不到,现在不想再继续干下去,应该怎么办?需要带着什么材料……”1月5日临近下班,青岛市即墨区大信街道便民服务中心接到了孙先生的咨询电话,“对方一连串好几个问题,听得出比较着急。理顺来电者的问题后,先是安抚了一下对方情绪,而后通过电话一步步教着其手机操作,大约半个小时,完成了营业执照的注销”,接线员国静静介绍,在家把事办完了,电话那头的孙先生忍不住笑出了声。
“拉呱”式服务“零”次办好,是指群众足不出户,通过电话聊天,就能办结所需事项。据悉,2023年青岛市即墨区大信街道创新推出“大信小政”微信客服后,继续深入打造“大信小政、信手即办”服务品牌,于2023年10月份全面启用“电话小信”网上服务和“AB角”跑腿服务。“个体、个人独资企业、农村专业合作社、食品经营许可证等事项,可采用全程电子化方式进行,办事人员电话咨询,工作人员电话指导,在家拉呱,就能办事；AB角交换,一人在前台坐班,一人在大厅流动代办,尤其针对不会办理腿脚不便的老年人,带着相关资料往大厅一坐,工作人员帮忙跑腿”,大信街道便民服务中心负责人董延峰介绍,同时进一步完善了信息公示、业务导航、延时服务等综合便民服务功能,实行“一次告知制”和“首问负责制”,以“新”服务彰显“心”服务,进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化。
服务的优化仅靠“软实力”远远不够,“硬实力”也必须跟得上,这一点,群众最有发言权。“之前没带复印件还需要到处找机器复印,现在自己就能印,还能查询社保”,正在复印身份证的蓝女士对自助服务机的设置赞不绝口。“偶尔碰上人多的时候,就在休息区坐着等,有水有空调,一点也不着急”,抽到了11号的张大哥一边玩手机一边等着叫号。一系列设施的优化,让以前站着排队等的便民服务中心“摇身一变”,成了多功能“VIP休息区”。
据悉,2023年大信街道便民服务中心进行全面改造提升,装修室内外环境,打造母婴室、开放式会议厅、休息等待区等相关功能专区,同时配备老花镜、饮水机、医药箱轮椅等便民设施,加装自助服务机,开设专门的自助服务区……于当年获评青岛市标杆型便民服务中心。
数据多跑路,群众少跑腿,不是喊喊口号、做做表面文章,要体现在提升政务服务效能,持续优化营商环境上,以便民服务“提档”,让群众幸福“升级”。
“将不断推进‘一件事一次办’本土政务服务品牌,围绕群众办事需求,将涉及面广、办理量大、办理频率高且与企业群众关联度较高的政务服务‘单项事’整合为企业和群众视角下的‘一件事’,通过制度创新和技术创新,推动企业群众办事由‘多地、多窗、多次’向‘一地、一窗、一次’转变,让数字政务更好便民利企”,便民服务中心负责人董延峰信心满满。