返回 2024年01月12日

半岛全媒体记者　刘姮
通讯员　候雨婷

“社会治理的重心必须落到社区”,社区治理得好不好,关键在基层党组织、在广大党员。连日来,敦化路街道党工委通过主动靠前服务、迅速联系响应、多方联动调处、持续跟踪回访“四步走”工作模式,着力推进“12345”政务热线工作提质增效,及时解决辖区居民“急难愁盼”,走出了一条“纠纷解决在基层、矛盾化解在源头、诉求服务在身边”的基层社会治理新路径。

排水堵塞,多方研判快疏通
“您好,我们小区的排水管道堵塞,能否找人修理一下?”近日,有居民通过“12345”热线反映辽阳西路2号小区内排水管道堵塞,要求相关部门前往疏通。
收到诉求后,敦化路街道分管领导多次带领城管办工作人员,联合伊春路社区党委到现场查看,对辽阳西路2号下水管道堵塞问题进行处理。街道联系市政一公司工作人员现场对下水管道进行疏通,并与居民一起排查管线走向。经过耐心细致的研判,最终发现管道入地口位于楼下网点。
在与网点协商后,街道组织专业人员对部分墙面进行拆除,并联系市政工程公司对管道进行冲洗,最终将困扰辽阳西路2号的下水道堵塞问题解决。

噪音扰民,倾情沟通解民忧
不久前,有居民通过“12345”政务热线反映:“楼下商铺的空调室外机噪音很大,晚上影响休息,希望能给解决一下。”收到诉求后,西吴社区党委立即约见诉求人一同现场核实。调查了解后,西吴社区党委主动联系商铺负责人,就如何更好地兼顾多方诉求进行协商。经过反复沟通,商铺联系专业人员进行维修,并安装了隔音装置。
后期,西吴社区党委就噪音问题对居民进行回访,居民表示已无噪音困扰。噪声污染不仅影响居民休息,更不利于营造文明和谐的小区氛围。社区接到诉求后,通过主动协调并持续跟踪回访,确保“矛盾不蔓延,服务不缺位”,确保将矛盾纠纷化解于萌芽之中。
下一步,街道将加大统筹力度,向“未诉先办”延伸升级,以社区网格为单位,强化巡查及问题隐患发现力度。通过与“北尚诉办”“文明青岛随手拍”等平台协调联动,进一步提升解决群众诉求的能力。