返回 2022年04月29日

　　您好,您有一份分娩补助可以申领。”近日,东城国际社区居民李晶接到了社区的电话后,立马拿着相关证件前往社区申领。“如果社区不提醒,我还真不知道有这样一份补助可以申领。”李晶对社区的细致服务竖起了大拇指。据悉,为了让更多居民享受到政策,东城国际社区建立“群服务”,并通过张贴宣传画等方式宣传。除此之外,还增设了主动靠前服务。所谓“主动靠前”服务指的是在社区通过普查、入户、电话等方式汇总到居民信息后,针对符合政策需求的居民信息有的放矢地地送服务。
　　和东城国际社区一样,瑞都社区也在便民服务上下足了功夫。走进瑞都社区服务大厅,给人印象最深的就是社区人员热情的服务态度。一直以来,社区不断完善设施建设,提升服务水平,倡导人文关怀,营造家的温馨,从细节入手,将亲情和温馨融入窗口,努力为群众提供温暖服务。
　　近年来,随着这些管区、社区窗口阵地的一一建成投用,街道和社区的便民服务大厅硬件环境有了一个明显的提升,形象更为清新,服务群众的功能也更加完善。
　　为推动政务服务向基层下沉,打通为群众办事的“最后一公里”。街道全力做好便民服务事项下沉工作。与区行政审批局对接,梳理国脉系统,承接区里下放的街道级便民服务9大类145项,社区级便民服务6大类62项,通过小册子、告知牌等方式对下沉事项进行了公布。
　　优化提升便民服务机制,跑出政务服务加速度。张弛之间,金家岭街道探索走向深入。
　　街道全力做好政务服务“好差评”评价体系工作。包括老年证业务、生育服务手册、独生子女父母光荣证、社保退休人员认证、医保缴费、就业困难人员认定、灵活就业保险补贴等业务,都已即时办结,办接、询问服务事项做到了件件有落实、事事有回音,群众满意率达100%。
　　为了让服务更加完善,街道制定了详细的管理细则,用制度给工作人员戴上了“金箍”,从而进一步增强了责任心,改善了工作人员的服务态度。下一步,街道将进一步做好规范便民服务大厅标准化建设工作。规范便民服务大厅建设,确保便民服务大厅有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费,设立便民服务大厅上墙制度,将员工守则、员工行为规范、服务标准等上墙,全面提升服务水平和服务质量。