返回 2022年04月29日

　　以“小窗口”演绎民生“大服务”,推行特色服务,将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中,让群众办事不仅方便,而且暖心。
　　“真的要谢谢社区,他们上门取材料,省了我们太多事了,孩子也不用请假了。”近日,康城社区80岁的夫妻徐志清、苗秀兰说起社区的上门服务就忍不住想夸奖一番。原来,今年夫妻二人可以申领高龄补贴了,但俩人上下楼困难,于是让孩子请假前往社区办理,办理过程中发现缺少一样材料,为了方便老人尽快办理补贴业务,社区工作人员辛瑶及时和老人电话联系,并上门取件。
　　这样的场景,是金家岭街道便民服务的生动缩影。据了解,为进一步落实管区抓党建、抓治理、促服务的职责任务,真正将管区、社区打造成加强社区班子建设的前沿阵地、推进重点任务的战斗堡垒和便民为民的服务中心,街道在管区、社区推行“帮办”、“代办”制度。每个管区至少有1个帮办、代办专员,负责引导群众办理业务,解答咨询、受理代办申请、指导和督促审批部门在承诺实现内办结服务事项等,更好地为人民群众办实事,解难题,确保一次办好。
　　近日,金家岭街道居民周女士来电咨询失业登记,便民服务中心工作人员告知其可在青岛市人力资源和社会保障局官网上传材料直接办理。得知可以网上办理后,周女士立刻上网办理,办理后,街道工作人员不等不靠,后台系统直接审核,改变了以往现场直接办理的模式。“太方便了,省去了来回跑腿的时间和精力,而且效率也很高。”周女士说。据相关工作人员介绍,包括失业金申领、一次性创业补贴、先垫后补技能培训补贴等在内的10项业务可以直接网上办理,后台审核,效率更高。
　　这只是线上办理的一个侧写。2021年8月18日起,全省生育登记开通新办理方式——线上出证服务,目前金家岭街道已受理35例。2021年10月18日起,全省开展结婚登记和生育登记申请信息联办工作,街道同步开展,这项工作不仅是“一站式”服务,也大大节省了群众办事的时间。
　　“为做好优化审批流程工作,充分发挥电子政务系统的作用以及发挥便民服务的主观能动性,金家岭街道按照相关要求设置线上办理窗口,安排各相关业务口工作人员指导帮助群众办理线上业务,通过审批服务的突破来带动便民服务整体效率的提升。”街道便民服务中心主任王彬说。